# لماذا لوحة تحكمي متوقفة — هل بسبب رصيد سالب؟

عندما ينخفض رصيد عملات متجرك إلى **-1 دولار أو أقل**، يُوقَف الوصول إلى لوحة التحكم حتى تشحن رصيدك — لكن متجرك المباشر وصفحات الهبوط تبقى تعمل للعملاء طوال الوقت. أعدّ **إعادة الشحن التلقائي** حتى لا يفاجئك هذا.

## الخطوات

1. اذهب إلى **إعدادات الحساب ← عملات المتجر** وتحقق من رصيدك الحالي.
2. إذا كان سالبًا، اشحن رصيدك ليعود فوق الصفر — يستأنف الوصول إلى لوحة التحكم فور تصفية الرصيد.
3. لمنع تكرار ذلك، افتح تبويب **إعادة الشحن التلقائي** واضبط حدًا (مثل "عندما ينخفض الرصيد عن X، اشحن إلى Y") باستخدام طريقة دفع محفوظة.
4. تُرسل رسالة تلقائية فور تعليق حسابك بسبب رصيد سالب — تحقق من البريد المزعج إذا لم تلاحظها.

## مشاكل شائعة

- يبدو أن إحصاءات الطلبات والزوار اختفت من لوحة التحكم ← هذا عادة علامة على نفاد رصيدك، وليس خللًا في فقدان البيانات؛ سجّل الدخول عبر متصفح، اشحن رصيدك، ويجب أن تعود لوحة التحكم للعمل.
- لم تصل رسالة تحذير قبل توقف لوحة التحكم ← تُرسل إشعار تلقائي فور دخول الرصيد بالسالب؛ تحقق من البريد المزعج، وفكّر في إعادة الشحن التلقائي حتى لا تعتمد على رؤية تلك الرسالة في الوقت المناسب.
- قلق من عدم قدرة العملاء على الشراء أثناء توقف لوحة تحكمك ← يمكنهم ذلك — يستمر المتجر المباشر وصفحات الهبوط بالعمل؛ فقط وصولك إلى لوحة تحكمك يُقفل عند -1 دولار. إذا استمر الرصيد بالانخفاض دون شحن ولم تستطع أي بطاقة محفوظة تغطيته، تغلق Dropify الحساب في النهاية وتراسلك بذلك، فاشحن رصيدك قبل وصول الأمر إلى هذا الحد لتجنب أي انقطاع.
- راسلت الدعم عبر واتساب دون رد ← واتساب غير مراقَب للدعم؛ استخدم البريد الإلكتروني لأي أمر عاجل، بما في ذلك مشاكل الرصيد.

## ذات صلة

- [شحنت رصيد متجري لكنه لا يظهر — ماذا أفعل؟](https://help.dropify.shop/ar/coins_balance/wallet-top-up-not-credited/)
- [ما هذه المعاملات في سجل عملاتي؟](https://help.dropify.shop/ar/coins_balance/understanding-coin-transactions/)