# خُصم مبلغ مرتين لنفس عملية شحن الرصيد — هل يمكنني استرداد الزائد؟

إذا بدت عملية شحن الرصيد فاشلة فأعدت المحاولة، فقد يكون قد خُصم منك أكثر من مرة. تواصل مع الدعم بتواريخ/مبالغ الدفع — يمكنهم تأكيد الرسوم المكررة واسترداد الزائد منها.

## الخطوات

1. تحقق من **إعدادات الحساب ← عملات المتجر** أو كشف حسابك البنكي لمعرفة عدد المرات التي خُصم فيها المبلغ فعليًا.
2. راسل الدعم ببريد حسابك وعدد الرسوم ومبلغ/تاريخ كل واحدة.
3. يؤكد الدعم الرسوم المكررة مقابل حسابك ويسترد الرسوم الزائدة، مع الإبقاء على عملية شحن ناجحة واحدة فقط.

![إعدادات الحساب ← رصيد المتجر (Coins): اختر المبلغ وطريقة الدفع لشحن رصيدك](/assets/kb/account-store-coins-topup.jpg)

## مشاكل شائعة

- ظهرت عملية الشحن "فاشلة" فأعدت المحاولة، ثم خُصم المبلغ من المحاولتين ← يمكن أن يحدث هذا عندما تنجح عملية الدفع فعليًا من جانب البنك رغم ظهور خطأ في الصفحة؛ لا تفترض أن رسالة "فشل" تعني عدم خصم أي مبلغ — تحقق من كشف حسابك البنكي قبل إعادة المحاولة مجددًا.
- رُفضت البطاقة برسالة خطأ عامة عن "مخالفة" ← هذا عادة من جانب البنك، وليس Dropify؛ تواصل مع بنكك لإزالة الحظر قبل إعادة محاولة الشحن.
- تريد الاحتفاظ بأحد الرسوم فقط ← أخبر الدعم بوضوح أي رسم تريد الإبقاء عليه وأيهما تريد استرداده لتجنب الالتباس.

## ذات صلة

- [شحنت رصيد متجري لكنه لا يظهر — ماذا أفعل؟](https://help.dropify.shop/ar/coins_balance/wallet-top-up-not-credited/)
- [خُصم مني مبلغ مرتين، أو لا أتعرف على خصم من Dropify — ماذا أفعل؟](https://help.dropify.shop/ar/subscription_billing/dispute-a-duplicate-or-unrecognized-charge/)
- [هل يمكنني استرداد رصيد/عملات متجري إلى حسابي البنكي؟](https://help.dropify.shop/ar/coins_balance/refund-of-store-balance/)