# هل يمكنني استرداد رصيد/عملات متجري إلى حسابي البنكي؟

عمليات شحن الرصيد بقيمة **20 دولارًا أو أقل غير قابلة للاسترداد** وفق سياسة استرداد Dropify — ينطبق هذا حتى لو لم تستخدم الرصيد أبدًا. يمكن طلب استرداد المبالغ الأكبر عبر الدعم، وفق نفس سياسة الاستردادات الأخرى.

## الخطوات

1. تحقق من المبلغ الإجمالي الذي تطلب استرداده.
2. إذا كان **20 دولارًا أو أقل**، فهو غير مؤهل للاسترداد وفق السياسة — يشمل ذلك تحديدًا عمليات شحن رصيد الحساب.
3. إذا كان أكثر من 20 دولارًا، راسل الدعم ببريد حسابك والمبلغ، وسيراجعونه وفق سياسة الاسترداد (انظر [هل يمكنني استرداد اشتراكي في Dropify؟](https://help.dropify.shop/ar/subscription_billing/request-a-refund/) للقواعد العامة والجدول الزمني).

## مشاكل شائعة

- طلبت استردادًا صغيرًا (مثل 5 دولارات) ورُفض ← هذا متوقع وفق السياسة — عمليات الشحن بقيمة 20 دولارًا أو أقل نهائية، بغض النظر عن استخدام الرصيد من عدمه.
- تعتقد أنه يحق لك رصيد تعويضي من مشكلة سابقة ← قدّم أي دليل لديك (لقطة شاشة، إشارة إلى محادثة سابقة)؛ يراجع الدعم هذه الحالات كل على حدة ويمكنه إضافة رصيد كبادرة حسن نية، وهذا يختلف عن استرداد نقدي.
- تغلق حسابك ولديك رصيد متبقٍ غير مستخدم ← انظر [كيف أغلق أو أحذف حسابي في Dropify؟](https://help.dropify.shop/ar/account_login/close-or-delete-your-account/) — لا تُصرف الأرصدة المتبقية الصغيرة عادةً نقدًا، لكن يمكنك ترك الحساب خاملًا بدلًا من التخلي عنه.

## ذات صلة

- [هل يمكنني استرداد اشتراكي في Dropify؟](https://help.dropify.shop/ar/subscription_billing/request-a-refund/)
- [كيف أغلق أو أحذف حسابي في Dropify؟](https://help.dropify.shop/ar/account_login/close-or-delete-your-account/)