# تطبيق Dropify لا يعمل، عالق على شاشة البدء، أو لا يسجّل الدخول

إذا لم يفتح تطبيق Dropify للجوال، أو علق على شاشة التحميل/البدء، أو أظهر شاشة سوداء، أو منعك من تسجيل الدخول، فهذا عادة ناتج عن استخدام إصدار تطبيق متأخر عن المنصة الحالية — تُصدر Dropify تحديثات تطبيق بانتظام، لذا تحقق من وجود واحد أولًا.

## الخطوات

1. تحقق من App Store (آيفون) أو Google Play (أندرويد) بحثًا عن تحديث لتطبيق Dropify وثبّته إن وُجد — يُحدَّث تطبيق Dropify بانتظام، لذا غالبًا ما يحل التثبيت الحديث هذه المشكلة.
2. إذا كنت بالفعل على أحدث إصدار متاح ولا تزال ترى المشكلة، فمن غير المرجح أن تساعد إعادة التثبيت أو مسح بيانات التطبيق إذا كان السبب الجذري توافق التطبيق/المنصة؛ تواصل مع الدعم بإصدار تطبيقك ونوع جهازك بدلًا من ذلك.
3. في هذه الأثناء، سجّل الدخول إلى لوحة تحكم متجرك من متصفح (سطح مكتب أو متصفح جوال) لإدارة الطلبات والمنتجات والتحقق من إحصاءاتك.
4. بعد التحديث، سجّل الدخول مجددًا ببيانات اعتمادك المعتادة.

## مشاكل شائعة

- التطبيق عالق على الشعار/شاشة البدء، ولا يصل أبدًا لتسجيل الدخول ← حدّث إلى أحدث إصدار للتطبيق أولًا؛ إذا استمرت المشكلة بعد التحديث، استخدم لوحة تحكم المتصفح وتواصل مع الدعم.
- التطبيق لا يقبل بيانات اعتماد تسجيل الدخول ← تحقق من وجود تحديث للتطبيق أولًا؛ إذا كان محدَّثًا بالفعل، فهذه ليست مشكلة كلمة مرور خاطئة — تواصل مع الدعم.
- توقفت إشعارات التطبيق عن الوصول ← عادة ما يرتبط هذا أيضًا بإصدار تطبيق قديم؛ حدّث وتحقق مجددًا.
- يطلب التطبيق كلمة مرور لا تتذكر ضبطها ← قد لا يكون لديك حساب تطبيق جوال بعد؛ سجّل في صفحة التسجيل بلوحة تحكمك باستخدام بريد متجرك، ثم سجّل الدخول.

## ذات صلة

- [لماذا يُظهر تطبيق Dropify متجري غير نشط رغم أنه يعمل؟](https://help.dropify.shop/ar/mobile_app/app-shows-store-inactive/)