# كيف تستعيد مبيعات من عربات الدفع المتروكة

تسرد **السلات المهجورة** العملاء الذين بدؤوا ملء نموذج الطلب لكن لم يُنهوه أو يقدّموه، حتى تتمكن من المتابعة معهم ومحاولة استعادة البيع.

## الخطوات

1. اذهب إلى **الطلبات ← السلات المهجورة**.
2. يُظهر كل صف المنتج، اسم العميل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان، الدولة، قناة البيع، ووقت بدء الدفع. استخدم مربع البحث أو **الفلاتر** (المنتج، العميل، الهاتف، البريد، العنوان، الدولة، قناة البيع، التاريخ) لتضييق القائمة.
3. إذا كانت السلة تحتوي على معلومات تواصل كافية (رقم هاتف و/أو عنوان)، استخدم قائمة إجراءات الصف واختر **تحويل إلى طلب** لتحويلها إلى طلب حقيقي يمكنك متابعته ومعالجته — أو حدّد عدة سلات واستخدم **تحويل متعدد**.
4. إذا كانت السلة بلا معلومات تواصل مفيدة ولا تستحق الاحتفاظ بها، استخدم **حذف السلة المتروكة** (فردي) أو **حذف متعدد** لإزالتها من القائمة.
5. استخدم **تصدير البيانات** لتحميل القائمة كـCSV أو XLSX، مثلًا للاتصال بالعملاء أو مراسلتهم من خارج Dropify.

## مشاكل شائعة

- "لماذا تظهر طلباتي هنا بدلًا من الطلبات؟" ← تصل السلة هنا عندما لم يُنهِ العميل إدخال معلوماته أو لم يُتمّ الشراء أبدًا؛ إذا كانت تحتوي على رقم هاتف قابل للاستخدام، حوّلها إلى طلب عادي للمتابعة.
- عدد "السلة"/النقرات في صفحة هبوطي لا يطابق عدد طلباتي ← هذا متوقع — نقرة "السلة" هي أي شخص مرّر إلى نموذج الطلب، لكن فقط من أكمل النموذج وتحقق منه فعليًا يصبح طلبًا؛ الباقي، إن أدخلوا أي معلومات، يظهرون هنا في السلات المهجورة.
- قائمة فارغة رغم أنك تعلم أن عملاء تركوا الصفحة ← يحتاجون لإدخال بعض المعلومات على الأقل حتى يتمكن المتجر من تسجيل المحاولة؛ الزوار الذين غادروا قبل كتابة أي شيء لن يظهروا هنا.

## ذات صلة

- [كيف تعرض وترشّح وتحدّث حالة طلباتك](https://help.dropify.shop/ar/orders_cod/orders-manage/)
- [كيف تنشئ طلبًا يدويًا لبيع عبر الهاتف أو واتساب](https://help.dropify.shop/ar/orders_cod/orders-create/)
- [كيف تراجع وتُصفّي الطلبات المزعجة أو الاحتيالية](https://help.dropify.shop/ar/orders_cod/orders-spam/)