# كيف تراجع وتُصفّي الطلبات المزعجة أو الاحتيالية

تُوجَّه الطلبات التي تطابق قواعد تطبيق Anti-Spam (أرقام هواتف محظورة، عناوين IP محظورة، أو كلمات مفتاحية محظورة) إلى **الطلبات المزعجة** بدلًا من قائمة الطلبات الرئيسية، حتى تتمكن من مراجعتها قبل قرار الاحتفاظ بها أو تجاهلها.

## الخطوات

1. ثبّت وأعدّ تطبيق **Anti-Spam** (قسم التطبيقات) أولًا — تتطلب صفحة الطلبات المزعجة أن يكون نشطًا، وإن لم يكن مثبتًا ستُوجَّه إلى صفحة التطبيق.
2. اذهب إلى **الطلبات ← الطلبات المزعجة** لرؤية كل ما تم تصنيفه.
3. ابحث حسب المنتج، اسم العميل، الهاتف، البريد، أو العنوان، أو استخدم **الفلاتر** للدولة، قناة البيع، أو تاريخ الإنشاء.
4. حدّد طلبًا مزعجًا أو أكثر، ثم استخدم قائمة **الإجراءات**:
5. لمنع تصنيف طلبات مشابهة مستقبلًا، أضف رقم الهاتف أو عنوان IP إلى قائمة الحظر في Anti-Spam، أو راجع قائمة الكلمات المفتاحية المحظورة، من داخل تطبيق Anti-Spam.

## مشاكل شائعة

- تصلك طلبات وهمية متكررة من نفس الرقم ← أضف ذلك الرقم إلى قائمة الأرقام المحظورة في تطبيق Anti-Spam حتى تُرصَد الطلبات المستقبلية منه تلقائيًا.
- طلبات مشبوهة بلا نمط واضح ← أضف عنوان IP الخاص بالطلب إلى قائمة حظر IP في تطبيق Anti-Spam لحظر ذلك المصدر.
- حُظر طلب عميل حقيقي ← تحقق من قائمة الكلمات المفتاحية المحظورة في تطبيق Anti-Spam؛ يمكن لكلمة في اسم العميل أو ملاحظته (مثل "test") أن تُطلق تصنيفًا خاطئًا. أزل الكلمة من قائمة الحظر أو حوّل الطلب يدويًا.

## ذات صلة

- [كيف تعرض وترشّح وتحدّث حالة طلباتك](https://help.dropify.shop/ar/orders_cod/orders-manage/)
- [كيف تنشئ طلبًا يدويًا لبيع عبر الهاتف أو واتساب](https://help.dropify.shop/ar/orders_cod/orders-create/)
- [كيف تستعيد مبيعات من عربات الدفع المتروكة](https://help.dropify.shop/ar/orders_cod/abandoned-checkouts/)