# خُصم مني مبلغ مرتين، أو لا أتعرف على خصم من Dropify — ماذا أفعل؟

تحقق أولًا من **إعدادات الحساب ← سجل الفواتير** لترى بالضبط ما تم خصمه ومتى. إذا تطابق خصمان فعليًا (نفس المبلغ، نفس اليوم) أو لم تتعرف على خصم إطلاقًا، تواصل مع الدعم بالتفاصيل — تُرَد معظم الخصومات المكررة بعد التأكيد.

## الخطوات

1. اذهب إلى **إعدادات الحساب ← سجل الفواتير** وابحث عن الخصم (الخصومات) المعنية.
2. إذا رأيت نفس المبلغ مخصومًا مرتين في نفس اليوم، فهذا عادةً خصم مكرر — راسل **support@dropify.shop** ببريد الحساب ومبلغي/تاريخي الخصم كليهما.
3. إذا كان خصم لا يطابق أي شيء تتذكره، تحقق مما إذا كان **تجديد** اشتراك (لم يُعطَّل التجديد التلقائي) قبل افتراض أنه خطأ — راجع [كيف ألغي اشتراكي في Dropify؟](https://help.dropify.shop/ar/subscription_billing/cancel-subscription/).
4. بمجرد تأكيد الدعم للتكرار أو الخطأ، تتم معالجة الاسترداد عادةً خلال حوالي 5-10 أيام عمل، حسب بنكك.

## مشاكل شائعة

- خُصم مبلغ مرتين لنفس محاولة شحن رصيد/اشتراك ← قد يحدث هذا إذا بدت عملية الدفع فاشلة وأعدت المحاولة؛ يمكن للدعم التأكيد من سجل الفواتير واسترداد الخصم (الخصومات) الزائدة.
- الخصم لا يطابق حسابك إطلاقًا ← يتحقق الدعم من بريد/نطاق الحساب مقابل سجلاتهم؛ إذا لم يتطابق شيء، فقد يكون الخصم من خدمة مختلفة — تحقق من وصف كشف حساب بنكك وأي رسائل تأكيد لاسم التاجر الفعلي.
- الاسترداد مؤكَّد لكن لم يصل بعد أكثر من 7 أيام ← نافذة التأكيد بـ**أيام عمل**، وليست أيامًا تقويمية (لا تُحتسَب عطلات نهاية الأسبوع)؛ إذا كان متأخرًا فعليًا، تابع مع بنكك باستخدام تاريخ المعاملة.
- استخدم فرد من عائلتك أو زميل بطاقتك دون سؤالك ← تواصل مع الدعم مع بريد الحساب على أي حال؛ تُعالَج الاستردادات بنفس طريقة أي خصم غير مصرح به آخر.

## ذات صلة

- [هل يمكنني استرداد اشتراكي في Dropify؟](https://help.dropify.shop/ar/subscription_billing/request-a-refund/)
- [كيف ألغي اشتراكي في Dropify؟](https://help.dropify.shop/ar/subscription_billing/cancel-subscription/)
- [شحنت رصيد متجري لكنه لا يظهر — ماذا أفعل؟](https://help.dropify.shop/ar/coins_balance/wallet-top-up-not-credited/)