# كيف أتحقق من حالة تذاكر الدعم الخاصة بي؟

تُدرج **التذاكر** كل طلب أرسلته إلى دعم Dropify، مع حالته وأولويته، حتى تتمكن من تتبع التقدم في مكان واحد.

## الخطوات

1. اذهب إلى **التذاكر** في الشريط الجانبي.
2. ابحث بكلمة مفتاحية، أو صفِّ حسب **الأولوية** (منخفضة، متوسطة، عالية، عاجلة) أو **الحالة** (مفتوح، قيد الانتظار، قيد التقدم، تم الحل، مغلق).
3. تحقق من الجدول لمعرفة **معرف التذكرة**، و**الموضوع**، و**الأولوية**، و**الفئة**، و**تاريخ الإنشاء**، و**آخر تحديث**، و**الحالة**.
4. اضغط **عرض** على تذكرة لرؤية تفاصيلها الكاملة وأي ردود.
5. بمجرد حل مشكلتك، يمكنك تحديد تذكرة كـ**حل** بنفسك، أو اختيار عدة تذاكر واستخدام **حل جماعي**/**حذف جماعي**.

![تذاكر الدعم ← تذكرة دعم جديدة: السبب والعنوان والأولوية وطريقة التواصل والرسالة](/assets/kb/support-ticket-create.jpg)

## مشاكل شائعة

- لا يمكن إيجاد تذكرة قديمة ← امسح فلاتر الأولوية/الحالة، لأن تذكرة مُحدَّدة كـ"تم الحل" أو "مغلق" لن تظهر إذا كنت تُصفّي فقط للمفتوحة.
- التذكرة تقول "قيد التقدم" لفترة طويلة دون رد ← تحقق من **آخر تحديث** — إذا لم يتحرك، أضف ردًا على التذكرة نفسها بأي تفاصيل جديدة بدلًا من فتح تذكرة مكررة لنفس المشكلة.
- حللت تذكرة بالخطأ لم تُحل فعليًا ← افتح تذكرة جديدة تشير لنفس المشكلة إذا لم تكن محلولة؛ لا توجد وظيفة "إعادة فتح" مدمجة.

## ذات صلة

- [كيف أُرسل تذكرة دعم جديدة؟](https://help.dropify.shop/ar/support_tickets/ticket-create/)