# كيفية إعداد وكيل الاسترداد عبر واتساب

يتابع وكيل الاسترداد عبر واتساب الطلبات الملغاة والسلات المهجورة، اختياريًا مع خصم، لاستعادة عملية البيع.

## الخطوات

1. اذهب إلى **الاسترداد** وفعّل محفّزًا واحدًا على الأقل: **الطلبات الملغاة** و/أو **السلات المهجورة عبر واتساب**.
2. حدد تأخير المحفّز (15-1440 دقيقة) — المدة التي ينتظرها قبل أن يتواصل الوكيل.
3. اختياريًا حدد حافزًا بخصم: نسبة مئوية (1-100%) أو مبلغ ثابت.
4. تحت **متقدم**، اختر ما إذا كنت تريد تخطي العملاء الذين رفضوا عرضًا سابقًا، حدد المتابعات (تأخير 15 دقيقة على الأقل، حتى 3 متابعات)، وحدد حدًا أدنى لقيمة الطلب ليتصرف الوكيل بناءً عليه.
5. تحقق من **المُرسَل**، و**معدل الاسترداد**، و**الإيرادات المستردة** في نفس الصفحة.

## مشاكل شائعة

- لا تُرسَل أي رسائل استرداد ← تأكد أن محفّزًا واحدًا على الأقل (الطلبات الملغاة أو السلات المهجورة عبر واتساب) مفعّل؛ يحتاج الوكيل واحدًا على الأقل ليعمل.
- الوكيل يستمر في مراسلة عملاء رفضوا بالفعل ← فعّل **تخطي العملاء الذين رفضوا** تحت متقدم.
- يُقدَّم خصم على طلبات صغيرة لا تريد خصمها ← حدد حدًا أدنى لقيمة الطلب تحت متقدم لاستبعادها.
- رسائل الاسترداد تبدو متكررة جدًا ← قلّل عدد المتابعات أو زد التأخير بينها.

## ذات صلة

- [كيفية إعداد وكيل تأكيد الطلبات عبر واتساب](https://help.dropify.shop/ar/whatsapp_ai_agent/order-confirmation-agent/)
- [كيفية إعداد وكيل ومسارات البيع الإضافي عبر واتساب](https://help.dropify.shop/ar/whatsapp_ai_agent/upsell-agent-and-upsell-flows/)
- [كيفية قراءة تحليلات وتقارير وكيل واتساب](https://help.dropify.shop/ar/whatsapp_ai_agent/insights-and-reports/)