# ¿Cómo cierro o elimino mi cuenta de Dropify?

No existe un botón de autoservicio para "eliminar cuenta". Si tienes una suscripción activa, desactiva tú mismo la renovación automática primero; luego escribe a soporte pidiendo cerrar/eliminar la cuenta, y esta se elimina tras un breve periodo de inactividad una vez que no haya plan activo ni saldo.

## Pasos

1. Si tienes una suscripción activa, desactiva la renovación automática tú mismo desde **Configuración de la cuenta → Suscripciones y pagos** — soporte no puede hacer este paso por ti.
2. Escribe a soporte con el correo de tu cuenta y la solicitud de cerrar/eliminar tu cuenta (y eliminar tu tarjeta guardada, si tienes una — ver [¿Cómo elimino mi tarjeta guardada de Dropify?](https://help.dropify.shop/es/subscription_billing/remove-a-saved-card/)).
3. Una vez que termine tu periodo de suscripción y la cuenta no tenga plan ni saldo activo, se elimina automáticamente tras un periodo de inactividad; los datos de la cuenta generalmente se conservan un tiempo breve antes de la eliminación definitiva.
4. Si prefieres no perder tu saldo de monedas de tienda, también puedes dejar la cuenta inactiva en lugar de pedir su eliminación — una cuenta inactiva sin plan activo no tiene costo.

## Problemas frecuentes

- Cuenta creada por error, nunca usada → aun así escribe a soporte con el correo de la cuenta; una cuenta nunca usada suele cerrarse más rápido.
- Le pediste a soporte que cancelara y eliminara de inmediato, pero no pasa nada hasta que termina la suscripción → esto es normal — la tienda sigue activa hasta que termine el periodo pagado, y luego se elimina tras un periodo de inactividad.
- Quieres que los datos (información personal, pedidos, tienda) se borren de forma permanente, no solo cerrar la tienda → indícalo explícitamente en tu solicitud; soporte puede confirmar qué se elimina y qué debe conservarse brevemente por requisitos legales.
- Sigues viendo cargos después de pedir la eliminación → esto significa que la renovación automática no se desactivó; hazlo tú mismo, ya que soporte no tiene acceso al interruptor de facturación.

## Relacionado

- [¿Cómo cancelo mi suscripción de Dropify?](https://help.dropify.shop/es/subscription_billing/cancel-subscription/)
- [¿Cómo elimino mi tarjeta guardada de Dropify?](https://help.dropify.shop/es/subscription_billing/remove-a-saved-card/)
- [¿Cómo detengo los correos de marketing/notificaciones de Dropify?](https://help.dropify.shop/es/account_login/unsubscribe-from-marketing-emails/)
- [Eliminaron mi tienda por inactividad: ¿puedo recuperarla?](https://help.dropify.shop/es/subscription_billing/store-deleted-for-inactivity-and-restore/)