# No puedo iniciar sesión en mi panel de Dropify — ¿cómo lo soluciono?

La mayoría de los errores de inicio de sesión se resuelven reintentando en la página correcta después de unos minutos; si persiste, envía a soporte una captura del error exacto para que lo solucionen.

## Pasos

1. Asegúrate de estar en la página de inicio de sesión actual: `https://admin.mydropify.shop/auth/login`. Si todavía tienes un marcador antiguo de `admin.dropify.shop`, actualízalo — todas las tiendas se movieron a la nueva versión de la plataforma.
2. Prueba con otro navegador, o una ventana de incógnito/privada, por si hay una sesión atascada o un inicio de sesión en caché.
3. Espera un par de minutos e inténtalo de nuevo — muchos errores de inicio de sesión son temporales y se resuelven al reintentar.
4. Si se configuró un dominio personalizado en una landing page, verifica que no esté interfiriendo con los enlaces de tu tienda.
5. ¿Sigue fallando? Escribe a soporte con una captura del mensaje de error exacto y el correo de tu cuenta — la mayoría de los errores de inicio de sesión se resuelven en el mismo día.

## Problemas frecuentes

- Error genérico "Something went wrong" o "Action Failed" → envía una captura; esto suele ser un problema del backend que soporte debe resolver de su lado, no algo que puedas arreglar localmente.
- La cuenta parece bloqueada/cerrada sin explicación → puede ser un bloqueo breve de mantenimiento en toda la plataforma (a veces de solo minutos); si no se resuelve pronto, contacta a soporte con el correo de tu cuenta.
- El inicio de sesión sigue pidiendo un código de seguridad que nunca configuraste → esto significa que la autenticación de dos factores está activada pero no se configuró en tu dispositivo; consulta [¿Cómo restablezco mi contraseña de Dropify?](https://help.dropify.shop/es/account_login/reset-your-password/) y contacta a soporte si la solicitud de código no desaparece después de restablecer la contraseña.
- El inicio de sesión funcionaba antes pero dejó de funcionar de repente, sin cambios de tu parte → primero prueba los pasos de reintento/navegador anteriores; si no se resuelve, suele ser un error de la plataforma que soporte debe corregir.
- La página de inicio de sesión se queda atascada en una Mac (por ejemplo, en Safari) y nunca termina de cargar → esto suele deberse a una cookie de inicio de sesión antigua que entra en conflicto con una nueva; cierra sesión por completo (o borra los datos del sitio `mydropify.shop` en tu navegador) e inicia sesión de nuevo. Si sigue atascado, envía a soporte una grabación corta de pantalla del problema.

## Relacionado

- [¿Cómo restablezco mi contraseña de Dropify?](https://help.dropify.shop/es/account_login/reset-your-password/)
- [Me registré con Google y ya no puedo iniciar sesión — ¿qué hago?](https://help.dropify.shop/es/account_login/sign-in-with-google-issues/)
- [Mi tienda desapareció del panel — ¿a dónde se fue?](https://help.dropify.shop/es/account_login/store-missing-from-dashboard/)