# ¿Por qué mi panel está pausado — es por un saldo negativo?

Cuando el saldo de monedas de tu tienda baja a **-$1 o menos**, el acceso al panel se pausa hasta que recargues — pero tu tienda en vivo y tus landing pages siguen en línea para los clientes todo el tiempo. Configura la **Recarga Automática** para que esto no te tome por sorpresa.

## Pasos

1. Ve a **Configuración de la cuenta → Monedas de la tienda** y revisa tu saldo actual.
2. Si es negativo, recarga para volver a ponerlo por encima de cero — el acceso al panel se reanuda en cuanto el saldo se regulariza.
3. Para evitar que esto vuelva a pasar, abre la pestaña **Recarga Automática** y define un umbral (por ejemplo, "cuando el saldo baje de X, recargar a Y") usando un método de pago guardado.
4. Se envía un correo automático en el momento en que tu cuenta se suspende por saldo negativo — revisa spam si no lo viste.

## Problemas frecuentes

- Los pedidos y las estadísticas de visitantes parecen haber desaparecido del panel → esto suele ser una señal de que tu saldo se agotó, no un error de pérdida de datos; inicia sesión desde un navegador, recarga, y el panel debería recuperarse.
- No llegó correo de aviso antes de que el panel se pausara → se envía una notificación automática de inmediato cuando el saldo se vuelve negativo; revisa spam/correo no deseado, y considera la Recarga Automática para no depender de ver ese correo a tiempo.
- Te preocupa que los clientes no puedan comprar mientras tu panel está pausado → sí pueden — la tienda en vivo y las landing pages siguen funcionando; solo el acceso a tu propio panel se bloquea en -$1. Si el saldo sigue bajando sin una recarga y ninguna tarjeta guardada puede cubrirlo, Dropify eventualmente cierra la cuenta y te envía un correo al respecto, así que recarga antes de que llegue a ese punto para evitar cualquier interrupción.
- Escribiste a soporte por WhatsApp sin respuesta → WhatsApp no se monitorea para soporte; usa el correo electrónico para cualquier asunto urgente, incluidos los problemas de saldo.

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