# Me cobraron dos veces por la misma recarga de saldo — ¿puedo recuperar el extra?

Si una recarga parecía haber fallado y la reintentaste, es posible que te hayan cobrado más de una vez. Contacta a soporte con las fechas/montos del pago — pueden confirmar los cargos duplicados y reembolsar los extra.

## Pasos

1. Revisa **Configuración de la cuenta → Monedas de la tienda** o tu estado de cuenta bancario para ver cuántas veces te cobraron realmente.
2. Escribe a soporte con el correo de tu cuenta, el número de cargos y el monto/fecha de cada uno.
3. Soporte confirma el/los duplicado(s) contra tu cuenta y reembolsa el/los cargo(s) extra, dejando solo una recarga exitosa.

![Configuración de la cuenta → Store Coins: elige un importe y un método de pago para recargar tu saldo](/assets/kb/account-store-coins-topup.jpg)

## Problemas frecuentes

- La recarga mostró "fallida" así que reintentaste, y luego te cobraron por ambos intentos → esto puede pasar cuando un pago en realidad se completó del lado del banco aunque la página mostrara un error; no asumas que un mensaje de "fallido" significa que no se cobró nada — revisa tu estado de cuenta bancario antes de reintentar de nuevo.
- Tarjeta rechazada con un error genérico de "violation" ("infracción") → esto normalmente es del lado del banco, no de Dropify; contacta a tu banco para levantar el bloqueo antes de reintentar la recarga.
- Solo quieres conservar uno de los cargos → dile claramente a soporte cuál cargo conservar y cuál reembolsar para evitar confusiones.

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