# ¿Puedo pedir que me reembolsen el saldo/monedas de mi tienda a mi cuenta bancaria?

Las recargas de saldo de **$20 o menos no son reembolsables** según la política de reembolsos de Dropify — esto aplica incluso si nunca usaste el saldo. Los montos mayores se pueden solicitar a través de soporte, sujetos a la misma política que otros reembolsos.

## Pasos

1. Revisa el monto total que estás pidiendo que te reembolsen.
2. Si es de **$20 o menos**, no es elegible para reembolso según la política — esto incluye específicamente las recargas de saldo de cuenta.
3. Si es mayor a $20, escribe a soporte con el correo de tu cuenta y el monto, y lo revisarán contra la política de reembolsos (ver [¿Puedo obtener un reembolso de mi suscripción de Dropify?](https://help.dropify.shop/es/subscription_billing/request-a-refund/) para las reglas generales y el plazo).

## Problemas frecuentes

- Solicitaste un reembolso pequeño (por ejemplo, $5) y fue rechazado → esto es lo esperado según la política — las recargas de $20 o menos son definitivas, sin importar si se usó el saldo o no.
- Crees que te deben un crédito de compensación por un problema pasado → proporciona la evidencia que tengas (captura de pantalla, referencia de una conversación anterior); soporte revisa esto caso por caso y puede agregar saldo como crédito de cortesía, algo distinto de un reembolso en efectivo.
- Estás cerrando tu cuenta con saldo sin usar → ver [¿Cómo cierro o elimino mi cuenta de Dropify?](https://help.dropify.shop/es/account_login/close-or-delete-your-account/) — los saldos pequeños restantes generalmente no se cobran en efectivo, pero puedes dejar la cuenta inactiva en lugar de perderlo.

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