# Recargué el saldo de mi tienda pero no aparece — ¿qué hago?

Primero refresca y vuelve a revisar tu saldo — muchas recargas se registran unos minutos después de que el banco confirma el pago. Si sigue sin aparecer después de eso, y especialmente para pagos con Cash Plus o desde una app bancaria, contacta a soporte con el correo de tu cuenta y el monto/fecha del pago.

## Pasos

1. Ve a **Configuración de la cuenta → Monedas de la tienda** y refresca la página — algunas recargas tardan unos minutos en reflejarse.
2. Si administras más de una tienda, asegúrate de estar revisando el saldo en la tienda correcta — un pago puede aplicarse a una tienda distinta de la que estás viendo.
3. ¿Sigue sin aparecer? Escribe a soporte con el correo de tu cuenta, el monto pagado, el método de pago (tarjeta bancaria, Cash Plus, etc.) y la fecha/hora.
4. Soporte revisa el pago contra tu cuenta y acredita el saldo manualmente si el pago está confirmado pero no se aplicó automáticamente.

![Configuración de la cuenta → Store Coins: elige un importe y un método de pago para recargar tu saldo](/assets/kb/account-store-coins-topup.jpg)

## Problemas frecuentes

- Pagaste con Cash Plus y no se refleja → las recargas con Cash Plus a veces necesitan confirmación manual de soporte en lugar de acreditarse al instante; una tarjeta bancaria marroquí es una alternativa más rápida si necesitas el saldo de inmediato.
- Los pedidos y estadísticas desaparecieron del panel casi al mismo tiempo que una recarga fallida → esto suele deberse a que tu saldo se agotó, no a un error — ver [¿Por qué mi panel está pausado — es por un saldo negativo?](https://help.dropify.shop/es/coins_balance/account-suspended-negative-balance/).
- Recargaste en una tienda pero el saldo aparece en otra → verifica en qué tienda tenías la sesión iniciada cuando pagaste; soporte puede mover el crédito a la tienda correcta.
- El monto acreditado no coincide con lo que pagaste → ver [Me cobraron dos veces por la misma recarga de saldo — ¿puedo recuperar el extra?](https://help.dropify.shop/es/coins_balance/duplicate-or-double-charge-top-up/) si te cobraron más de una vez, o contacta directamente a soporte por una discrepancia de crédito parcial.

## Relacionado

- [Me cobraron dos veces por la misma recarga de saldo — ¿puedo recuperar el extra?](https://help.dropify.shop/es/coins_balance/duplicate-or-double-charge-top-up/)
- [¿Por qué mi panel está pausado — es por un saldo negativo?](https://help.dropify.shop/es/coins_balance/account-suspended-negative-balance/)
- [Me cobraron dos veces, o no reconozco un cargo de Dropify: ¿qué hago?](https://help.dropify.shop/es/subscription_billing/dispute-a-duplicate-or-unrecognized-charge/)