# Nameservers vs. registros A/CNAME — ¿cuál debo usar?

El panel de Dropify configura los dominios mediante **nameservers** (`dns1.dropify.shop` y `dns2.dropify.shop`) — esta es la opción que se muestra directamente en **Ajustes tienda → Dominios**. Si quieres mantener el DNS de tu dominio gestionado en otro lugar (por ejemplo, para seguir usando tu correo actual), el método **CNAME** es una alternativa oficial y compatible: agrega un registro CNAME que apunte a `cname.dropify.shop` en tu registrador de dominio. Esto se configura del lado del registrador, no en el panel de Dropify — consulta el video tutorial en el canal de YouTube de Dropify (https://www.youtube.com/watch?v=ohMQiCt3lT4) para los pasos exactos.

## Pasos

1. Para la mayoría de las tiendas: cambia los nameservers como se describe en [Cómo conectar un dominio personalizado a tu tienda Dropify](https://help.dropify.shop/es/domains_dns/connect-custom-domain/). Esta es la configuración que se muestra directamente en el panel y la opción más simple.
2. Si necesitas mantener el DNS de tu dominio gestionado en otro lugar (correo empresarial, protección de Cloudflare, etc.), **no** cambies los nameservers. En su lugar, agrega un registro CNAME en tu registrador que apunte a `cname.dropify.shop` — consulta el video tutorial en el canal de YouTube de Dropify para los pasos exactos, o contacta a soporte si tienes problemas.
3. Al usar Cloudflare específicamente, si el proxy de Cloudflare (nube naranja) debe estar activado o desactivado depende de tu configuración, y un estado de proxy incorrecto puede bloquear la generación del SSL — contacta a soporte si no estás seguro cuál usar.
4. Usa un solo método a la vez — un **registro A** residual (por ejemplo, de antes de cambiar a nameservers) puede anular los nameservers e impedir que el dominio se conecte aunque los nameservers estén configurados correctamente.

![Configuración de la tienda → Dominios: añadir un dominio personalizado y elegir el dominio principal](/assets/kb/store-settings-domains.jpg)

## Problemas frecuentes

- El dominio no se conecta aunque los nameservers se vean correctos en todos lados (who.is, DNSChecker, nslookup) → un registro A antiguo tiene prioridad; elimínalo. Si tu registrador bloquea las ediciones de DNS una vez que los nameservers apuntan a Dropify, revierte temporalmente a los nameservers predeterminados, elimina el registro A, y luego vuelve a cambiarlos y usa la opción de refrescar/sincronizar de Dropify.
- No puedes eliminar un registro `@` antiguo en tu proveedor → intenta reemplazarlo por un registro `www` en su lugar, o contacta al soporte de tu proveedor — esto depende de ellos, no de Dropify.
- El dominio raíz (sin www) deja de funcionar al establecerlo como principal, pero `www` funciona bien → normalmente es una configuración de DNS del lado del proveedor; contacta a tu proveedor de dominio. Solo se necesitan los dos nameservers de Dropify — ningún registro A, AAAA o CNAME por separado.
- El dominio se marca como inaccesible pero todo se ve correcto → pide a soporte que vuelva a verificar; los retrasos de propagación pueden causar falsas alarmas que se resuelven solas.

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