# Mi landing page, producto o sus pedidos desaparecieron

Si una landing page, producto o sus pedidos desaparecen de repente, contacta a soporte de inmediato con el nombre de la página, la fecha aproximada, y cualquier número de pedido que recuerdes — estos casos se han podido recuperar, pero deben reportarse rápido, especialmente mientras las campañas publicitarias siguen activas.

## Pasos

1. Revisa primero la lista de **Páginas de Aterrizaje** y tu lista de **Pedidos** para confirmar que el elemento realmente desapareció y no solo está filtrado (amplía cualquier filtro de fecha).
2. Anota el nombre/enlace exacto de la landing page, el producto involucrado, y aproximadamente cuándo funcionó por última vez.
3. Si tienes campañas publicitarias activas apuntando a la página faltante, anótalo también — esto afecta la urgencia con la que se debe revisar.
4. Contacta a soporte de inmediato con estos detalles; no esperes, especialmente si hay anuncios gastando activamente en la página faltante.
5. Si se restauran los pedidos, verifica de nuevo sus números de pedido — los pedidos restaurados pueden reemitirse con un número de pedido nuevo en lugar del original.

## Problemas frecuentes

- Una landing page creada recientemente y sus primeros pedidos desaparecieron de la noche a la mañana → esto le ha pasado a varios comerciantes; en casos anteriores la página y los datos se restauraron después de ser reportados, aunque no hay un plazo fijo de resolución. Repórtalo de inmediato con el nombre de tu página y los números de pedido que tenías.
- No encuentras landing pages antiguas que hiciste hace tiempo → confirma que estés revisando la cuenta/tienda correcta, y luego contacta a soporte con el nombre de la tienda para que puedan verificar si las páginas todavía existen ahí.
- Los pedidos restaurados muestran números de pedido distintos a los anteriores → esto es normal cuando los pedidos se recuperan después de un problema de datos; el contenido del pedido en sí se conserva aunque cambie el número.
- Toda tu tienda, no solo una página, parece haber perdido datos → menciónalo explícitamente al contactar a soporte, ya que cambia cómo se investiga el problema.

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