# La app de Dropify no funciona, se queda en la pantalla de carga, o no inicia sesión

Si la app móvil de Dropify no abre, se queda atascada en la pantalla de carga/logo, muestra una pantalla negra, o te impide iniciar sesión, esto suele deberse a que tienes una versión de la app desactualizada respecto a la plataforma actual — Dropify publica actualizaciones de la app activamente, así que revisa eso primero.

## Pasos

1. Revisa la App Store (iOS) o Google Play (Android) en busca de una actualización de la app de Dropify e instálala si está disponible — la app de Dropify se actualiza regularmente, así que una instalación fresca a menudo resuelve esto.
2. Si ya tienes la última versión disponible y sigues viendo el problema, reinstalar o borrar los datos de la app probablemente no ayude si la causa raíz es compatibilidad entre la app y la plataforma; contacta a soporte con tu versión de la app y tipo de dispositivo en su lugar.
3. Mientras tanto, inicia sesión en el panel de tu tienda desde un navegador (de escritorio o móvil) para gestionar pedidos, productos y revisar tus estadísticas.
4. Después de actualizar, inicia sesión de nuevo con tus credenciales habituales.

## Problemas frecuentes

- La app se queda atascada en el logo/pantalla de carga, nunca llega al inicio de sesión → primero actualiza a la última versión de la app; si persiste después de actualizar, usa el panel desde el navegador y contacta a soporte.
- La app no acepta las credenciales de inicio de sesión → primero revisa si hay una actualización de la app; si ya está actualizada, esto no es un problema de contraseña incorrecta — contacta a soporte.
- Las notificaciones de la app dejaron de llegar → esto también suele estar ligado a una versión desactualizada de la app; actualiza y revisa de nuevo.
- La app pide una contraseña que no recuerdas haber configurado → es posible que aún no tengas una cuenta para la app móvil; regístrate en la página de registro de tu panel usando el correo de tu tienda, y luego inicia sesión.

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