# Cómo configurar la Confirmación de Pedidos con IA de Dropify (Dropify Confirm)

**Dropify Confirm (AI Order Confirmation)** es el propio agente de voz con IA de Dropify que llama a los clientes para confirmar pedidos contra entrega automáticamente — es de acceso anticipado, así que primero solicitas acceso y luego configuras reglas de llamada, productos y al menos un flujo antes de que se active.

## Pasos

1. Abre **Call Center (Dropify Confirm)**. Si aún no está aprobado, completa **Solicita acceso anticipado a AI Confirm**: pedidos mensuales, mercados, configuración actual de tu call center y costo por pedido confirmado (si aplica), idioma principal de llamadas, y notas, y luego **Enviar solicitud**. Las revisiones tardan de 1 a 2 días hábiles; puedes editar y volver a aplicar mientras está pendiente.
2. Una vez aprobado, configura: qué pedidos debe confirmar la IA (**solo pedidos COD** o **todos los pedidos**), **Reintentos** (1–3), **Días activos** y **Horas de llamada** (o una ventana personalizada), y el **Idioma de llamada** (detección automática o forzado), y luego **Guardar y activar**.
3. En **Configuración**, define Nombre de la tienda, Nombre y Voz del agente, tiempo estimado de entrega, e instrucciones de guion personalizadas opcionales; opcionalmente activa la Protección antifraude y el llamador (beta) de Carritos abandonados.
4. En **Productos**, agrega cada producto que la IA deba confirmar, con una descripción que el agente pueda leerle al cliente.
5. En **Flujos**, crea al menos un flujo de automatización (con un flujo predeterminado) — sin uno, los pedidos no se procesan aunque el servicio esté activado.
6. Da seguimiento a los resultados en **Todos los leads**: busca por nombre, ID de pedido, o teléfono; abre un lead para ver registros de llamadas, cronología del pedido, Reintentar llamada, Forzar llamada, o Enviar WhatsApp.

## Problemas frecuentes

- Los pedidos no se confirman aunque esté "activado" → necesitas al menos un Flujo; el panel muestra "No hay flujos configurados" hasta que crees uno.
- Un lead queda atascado en "Requiere revisión" → tiene un producto que no está agregado en Productos; agrégalo o usa **Forzar llamada** para usar los detalles genéricos del pedido.
- Un lead queda en espera por sospecha de fraude → 3 o más pedidos del mismo teléfono/IP en 24 horas se retienen automáticamente; usa Forzar llamada si es genuino.
- **Enviar WhatsApp** no hace nada → requiere tener instalada la app WhatsApp Agent, una cuenta de Meta conectada, y una plantilla de confirmación aprobada.
- La facturación es por uso: aproximadamente $0.25 por lead ingresado, $0.80 por lead confirmado, más $0.50 por cada venta adicional aceptada.

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