# Cómo revisar y depurar pedidos spam o fraudulentos

Los pedidos que coinciden con las reglas de tu app Anti-Spam (números de teléfono bloqueados, direcciones IP bloqueadas, o palabras clave bloqueadas) se dirigen a **Pedidos spam** en lugar de la lista principal de pedidos, para que puedas revisarlos antes de decidir conservarlos o descartarlos.

## Pasos

1. Instala y configura primero la app **Anti-Spam** (sección Aplicaciones) — la página de Pedidos spam requiere que esté activa, y se te redirige a la página de la app si no está instalada.
2. Ve a **Pedidos → Pedidos spam** para ver todo lo que se marcó.
3. Busca por producto, nombre del cliente, teléfono, correo, o dirección, o usa **Filtros** por país, canal de venta, o fecha de creación.
4. Selecciona uno o más pedidos spam, y luego usa el menú de **Acciones**:
5. Para evitar que pedidos similares se marquen en el futuro, agrega el número de teléfono o la dirección IP a tu lista de bloqueo de Anti-Spam, o revisa la lista de palabras clave bloqueadas, desde dentro de la app Anti-Spam.

## Problemas frecuentes

- Recibes pedidos falsos repetidos del mismo número → agrega ese número de teléfono a la lista de números bloqueados de la app Anti-Spam para que los pedidos futuros de ese número se detecten automáticamente.
- Pedidos sospechosos sin un patrón claro → agrega la dirección IP del pedido a la lista de bloqueo de IP de la app Anti-Spam para bloquear esa fuente.
- El pedido de un cliente real quedó bloqueado → revisa la lista de palabras clave bloqueadas de la app Anti-Spam; una palabra en el nombre o la nota del cliente (por ejemplo, "test") puede activar una marca falsa. Elimina la palabra de la lista de bloqueo o convierte el pedido de vuelta manualmente.

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