# Hotjar o Microsoft Clarity no muestran grabaciones de sesión

Conectar Hotjar o Microsoft Clarity a través de sus apps de Dropify es suficiente; no necesitas pegar ningún script manualmente en el encabezado de tu página. Ambas apps graban automáticamente una vez instaladas, pero cada una tiene una opción de **Activar** que decide qué páginas se rastrean realmente.

## Pasos

1. Ve a **Apps > Hotjar** (o **Apps > Microsoft Clarity**).
2. Ingresa tu **Hotjar ID** (o **Clarity ID**) desde tu cuenta de Hotjar/Clarity.
3. Define **Activar** como **Solo en páginas de aterrizaje**, **Solo en la Tienda Online**, o **Ambos**; por defecto viene en solo landing pages, así que si solo revisas tu tienda principal, cámbialo a "Ambos" o "Solo en la Tienda Online".
4. Haz clic en **Guardar cambios**. Deberías ver una confirmación de "Instalación exitosa".
5. Dale unas horas; las primeras sesiones no aparecen de inmediato, sobre todo en páginas con poco tráfico.

## Problemas frecuentes

- Conectado correctamente, pero sigue sin datos después de un día → revisa primero la opción **Activar**; viene por defecto en solo landing pages, así que las visitas a la tienda no se grabarán a menos que la cambies a "Ambos".
- Una landing page en particular no muestra grabaciones mientras otras sí funcionan → confirma que esa página tenga su propio píxel/rastreo activado si fue duplicada o reconstruida a partir de otra; revisa también si el anuncio que apunta a esa página está enviando tráfico real.
- Las grabaciones se ven incompletas o se cortan a la mitad → las herramientas de grabación de sesión pueden perder partes de una visita por condiciones de red o cargas lentas de página; es una limitación de la propia herramienta de grabación, no algo que Dropify controle.
- Consideras agregar el script manualmente además de la app → no es necesario ni recomendado; la instalación mediante la app ya cubre toda la tienda o la landing page según tu configuración de Activar.

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