# Facebook Ads muestra más compras que pedidos en mi tienda

Una diferencia entre lo que reporta una plataforma de anuncios (Facebook Ads, TikTok Ads) y lo que aparece en tus pedidos de Dropify suele ser un desajuste de reporte/atribución del lado de la plataforma de anuncios, no una falla de sincronización; los eventos del píxel se envían automáticamente una vez agregado, sin configuración manual por pedido.

## Pasos

1. Confirma que tu píxel esté conectado y que el evento **Purchase** (o **Lead**) esté activado en Configuración de eventos; consulta [¿Cómo agrego el ID de mi píxel de Facebook, TikTok o Google?](https://help.dropify.shop/es/pixels_tracking/how-to-add-a-tracking-pixel/).
2. Compara el rango de fechas y la zona horaria de la plataforma de anuncios con tu página de **Pedidos** de Dropify; los rangos que no coinciden son la causa más común de una diferencia aparente.
3. Abre una "compra" específica que reportó la plataforma de anuncios y revisa si existe un pedido correspondiente en **Pedidos** para ese cliente/momento; la plataforma de anuncios puede estar contando un clic o un agregar-al-carrito como compra por su configuración de atribución, no un pedido realmente completado.
4. Si los leads/pedidos de anuncios aparecen en Dropify horas después de que la plataforma los muestra, este retraso es esperado; los datos de leads de campañas y la lista de pedidos de tu tienda se sincronizan en horarios distintos y pueden tardar en alinearse, y una pequeña cantidad de leads puede no llegar si el lead no completó el flujo de pedido.

## Problemas frecuentes

- La plataforma de anuncios reporta muchas compras, pero Dropify muestra cero para ese periodo → revisa primero la zona horaria/rango de fechas; si persiste, contacta a soporte con las marcas de tiempo específicas del pedido/compra para poder rastrearlo.
- Los leads aparecen tarde o algunos nunca aparecen → espera un retraso de algunas horas entre un lead de la plataforma de anuncios y su pedido apareciendo en Dropify; si los leads faltan de forma constante (no solo con retraso), contacta a soporte con el enlace de la landing page para verificar el rastreo de punta a punta.
- Un principiante no entiende por qué los números de la plataforma y de la tienda nunca coinciden exactamente → es algo común y normalmente refleja diferencias de reporte/atribución, no datos perdidos; trata tu página de Pedidos de Dropify como la fuente de verdad para las ventas reales.

## Relacionado

- [Mi TikTok Pixel no detecta actividad ni eventos de compra](https://help.dropify.shop/es/pixels_tracking/tiktok-pixel-not-tracking/)
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