# Mi TikTok Pixel no detecta actividad ni eventos de compra

El TikTok Pixel se agrega en **Apps > TikTok Pixel** (Pixel ID) con una sección opcional de **Events API** para eventos del lado del servidor (Token, selección de píxel, código de prueba). Los eventos se disparan automáticamente una vez que el píxel está guardado y activo; no se necesita código de evento personalizado.

## Pasos

1. Ve a **Apps > TikTok Pixel**, agrega el **Nombre** y el **Pixel ID** de tu píxel, y guarda.
2. En TikTok Ads Manager, al elegir el evento de conversión para optimizar, selecciona **PlaceAnOrder**; TikTok renombró el evento estándar de compra, y configuraciones antiguas que referencian "Purchase" pueden necesitar cambiarse a este.
3. Usa la herramienta **Test Events** de TikTok (en Events Manager) para confirmar que tanto PageView como PlaceAnOrder se reciben mientras navegas y completas un pedido de prueba.
4. Para agregar rastreo del lado del servidor, abre la sección **Events API**, ingresa tu **Token**, selecciona un **Pixel ID** del menú desplegable (debes haber agregado al menos un píxel primero) y, opcionalmente, un **Código de prueba**.

![Configuración de la tienda → Píxeles: instalar el píxel de Meta, Google Analytics, TikTok, Snapchat o X](/assets/kb/store-settings-pixels.jpg)

## Problemas frecuentes

- TikTok muestra "Not ready for campaign" / ve eventos del servidor pero no del navegador → la Events API (del lado del servidor) puede reportar correctamente aunque el script base del píxel no cargue en el navegador del visitante. Revisa bloqueadores de anuncios, carga lenta del script, o que el píxel esté realmente guardado en la landing page específica que estás probando, no solo en la tienda principal.
- El píxel funciona en la página de producto pero no desde la landing page → cada landing page tiene su propia configuración de píxeles; confirma que el píxel también esté agregado ahí, no solo en la tienda.
- Quieres usar dos píxeles distintos de TikTok mediante la Events API (por ejemplo para dos nichos) → hoy solo se puede vincular un píxel a la Events API por tienda; el píxel del lado del navegador sí admite varios IDs de píxel.
- Las ventas se atribuyen a la plataforma equivocada (por ejemplo aparecen como Facebook en lugar de TikTok) → es un problema de atribución/reporte, no una señal de que el píxel no se dispare; verifica con Test Events en lugar de confiar solo en la etiqueta de origen de venta.
- Quieres que se envíe el teléfono para el Event Match Quality (EMQ) de TikTok en pedidos COD → ya se envía: Dropify envía un número de teléfono con hash junto con la dirección IP, el user agent y los IDs de clic/cookie de TikTok del visitante cuando están disponibles; el nombre actualmente no se envía.

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