# El diseño o inicio de la tienda se borró al cambiar de tema

Si usas el botón **Sincronizar tema** de un tema personalizado, lee primero con cuidado el cuadro de confirmación; a pesar de la palabra "sincronizar", esto reinicia el tema y borra permanentemente tus secciones, colores, fuentes y personalizaciones de contenido, devolviéndolo al estado original del tema.

## Pasos

1. Antes de hacer clic en **Sincronizar tema** (o cualquier acción de "reset") en un tema personalizado, revisa el cuadro de confirmación; si menciona que borrará personalizaciones, cancela a menos que estés seguro de querer empezar de nuevo.
2. Si tu diseño ya se borró, revisa **Tienda en línea → Temas → Mis temas** para ver el tema que usabas antes, y reactívalo si todavía aparece listado con tus ediciones intactas.
3. Si no puedes identificar qué tema tenía tus personalizaciones, contacta a soporte con el nombre de tu tienda; ten en cuenta que una restauración completa no siempre está disponible y las ediciones hechas después del reset pueden no recuperarse.
4. Si específicamente se eliminó tu página de inicio (y no todo el tema se reinició), revisa la configuración del tema por una opción de restauración, o elige una plantilla distinta y asegúrate de que esté marcada como **Publicado**.
5. Una vez resuelto, cambia la contraseña de tu cuenta si compartiste credenciales de acceso con soporte durante la investigación.

## Problemas frecuentes

- Hiciste clic en lo que parecía un botón de actualización/sincronización y perdiste todo el diseño de tu tienda → este es el comportamiento esperado (aunque con un nombre confuso) de la acción de reset del tema; lamentablemente una recuperación completa no está garantizada, solo algunas personalizaciones pueden ser restaurables.
- Falta la página de inicio y el editor de página de producto no abre → revisa la configuración del tema por una opción de "restaurar página de inicio", y asegúrate de que tu plantilla elegida esté marcada como Publicado.
- Esto ocurrió mientras había campañas publicitarias activas → contacta a soporte de inmediato e indica que hay campañas en vivo, ya que esto afecta la urgencia con la que se atiende.
- Solo parte de tu diseño anterior volvió tras una restauración → esto puede pasar; es posible que debas reconstruir manualmente las secciones restantes tú mismo.

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