# La tienda funciona lento o muestra un error 502/504/temporal

Un error 502/504 breve o una lentitud momentánea generalmente se resuelve solo en minutos; primero vuelve a intentar cargar la página, y luego contacta a soporte si continúa, ya que la lentitud o caída sostenida necesita revisarse directamente.

## Pasos

1. Vuelve a intentar cargar tu tienda después de uno o dos minutos; muchos reportes de "caída" se resuelven solos rápidamente.
2. Anota si lo afectado es tu tienda pública, tu panel de administración, o ambos.
3. Revisa si la lentitud es en toda la tienda o solo en una página (por ejemplo, solo un producto o landing page específicos).
4. Si persiste más de unos minutos, o sigue repitiéndose, contacta a soporte con el error exacto (502/504/timeout) y cuánto tiempo lleva ocurriendo.
5. Si las ofertas o secciones dejan de aparecer en la página de producto mientras la tienda está lenta, menciónalo también; puede ser un problema aparte, pero relacionado, que vale la pena reportar junto.

## Problemas frecuentes

- La tienda muestra "502 Bad Gateway" o "Connection Timeout" durante un periodo extendido → contacta a soporte de inmediato con cuánto tiempo lleva caída; no asumas que se resolverá sola si lleva más de un rato corto.
- La tienda y el panel se sienten lentos, sin una opción visible de limpiar caché → no existe un botón de limpieza de caché disponible para el comercio; reporta la lentitud a soporte con una descripción de cuándo comenzó.
- La lentitud empezó justo después de una actualización o migración de la plataforma → menciona el momento exacto al contactar a soporte, ya que ayuda a acotar la causa.
- Las ofertas no aparecen en la página de producto mientras la tienda también está lenta → reporta ambos síntomas juntos; pueden estar relacionados.

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