# ¿Cómo detengo el spam y los pedidos falsos con Anti-Spam?

Anti-Spam filtra pedidos spam y fraudulentos mediante bloqueo de palabras clave/IP/teléfono, límites de frecuencia de pedidos, CAPTCHA y verificación telefónica.

## Pasos

1. Abre **Anti-Spam** desde Apps.
2. **Protección de filtro de palabras clave**: agrega palabras (por ejemplo "test", "spam", "gratis") que, si aparecen en un pedido, lo bloquean.
3. **Protección de filtro de IP**: agrega direcciones IP específicas para bloquear.
4. **Bloqueo de Números de Teléfono**: agrega números de teléfono para bloquear; presiona Enter después de cada uno para agregar varios.
5. **Tiempo de espera mínimo entre pedidos COD**: define cuántos minutos debe esperar un cliente entre pedidos COD.
6. **Limitador de Frecuencia de Pedidos COD**: limita cuántos pedidos COD se permiten dentro de un número de horas definido.
7. **Captcha**: actívalo para que los pedidos deban venir de un visitante real verificado.
8. **Protección de contenido**: deshabilita copiar y pegar en las páginas de la tienda y exige ingreso manual en Express Checkout.
9. **Confirmación OTP** (requiere un plan activo de Anti-Spam Premium): exige que los clientes verifiquen su número de teléfono con un código OTP por SMS o WhatsApp antes de completar el pedido; esto usa tu **Billetera de monedas de la tienda**, así que vigila la advertencia de saldo bajo o los mensajes OTP dejarán de enviarse.

## Problemas frecuentes

- La Confirmación OTP no envía códigos → revisa el saldo de la **Billetera de monedas de la tienda** que se muestra en la configuración de OTP; si está bajo, compra más monedas de tienda o los mensajes OTP no saldrán.
- "You don't have an active plan yet" para OTP → la Confirmación OTP requiere el plan Anti-Spam Premium; obtén la prueba gratuita o compra el plan para habilitarla.
- Se está bloqueando a clientes legítimos → revisa tus listas de **filtro de palabras clave** y **filtro de IP** por entradas demasiado amplias (por ejemplo una palabra común o una IP compartida/de ISP), y ajusta el **Limitador de Frecuencia de Pedidos COD** si se está limitando a compradores recurrentes genuinos.
- El plan muestra Expirado → la Confirmación OTP y otras protecciones premium dejan de funcionar; renueva el plan desde el panel de Uso Mensual.

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