# Me cobraron dos veces, o no reconozco un cargo de Dropify: ¿qué hago?

Primero revisa **Configuración de la cuenta → Historial de facturación** para ver exactamente qué se cobró y cuándo. Si dos cargos realmente coinciden (mismo monto, mismo día) o no reconoces un cargo en absoluto, contacta a soporte con los detalles; la mayoría de los cargos duplicados se reembolsan una vez confirmados.

## Pasos

1. Ve a **Configuración de la cuenta → Historial de facturación** y busca el/los cargo(s) en cuestión.
2. Si ves el mismo monto cobrado dos veces el mismo día, normalmente es un duplicado; escribe a **support@dropify.shop** con el correo de la cuenta y ambos montos/fechas de cargo.
3. Si un cargo no coincide con nada que recuerdes haber hecho, revisa si fue una **renovación** de suscripción (la renovación automática no estaba desactivada) antes de asumir que es un error; consulta [¿Cómo cancelo mi suscripción de Dropify?](https://help.dropify.shop/es/subscription_billing/cancel-subscription/).
4. Una vez que soporte confirme el duplicado o error, el reembolso normalmente se procesa dentro de unos 5–10 días hábiles, según tu banco.

## Problemas frecuentes

- Te cobraron dos veces por el mismo intento de recarga/suscripción → esto puede pasar si un pago pareció fallar y volviste a intentarlo; soporte puede confirmarlo en el Historial de facturación y reembolsar el cargo extra.
- El cargo no coincide en absoluto con tu cuenta → soporte revisa el correo/dominio de la cuenta contra sus registros; si nada coincide, el cargo puede ser de otro servicio; revisa la descripción en tu estado de cuenta bancario y los correos de confirmación por el nombre real del comercio.
- Reembolso confirmado pero no recibido después de más de 7 días → la ventana de confirmación es en **días hábiles**, no días calendario (los fines de semana no cuentan); si de verdad está atrasado, da seguimiento con tu banco usando la fecha de la transacción.
- Un familiar o compañero de trabajo usó tu tarjeta sin preguntar → igual contacta a soporte con el correo de la cuenta; los reembolsos se gestionan igual que cualquier otro cargo no autorizado.

## Relacionado

- [¿Puedo obtener un reembolso de mi suscripción de Dropify?](https://help.dropify.shop/es/subscription_billing/request-a-refund/)
- [¿Cómo cancelo mi suscripción de Dropify?](https://help.dropify.shop/es/subscription_billing/cancel-subscription/)
- [Recargué el saldo de mi tienda pero no aparece — ¿qué hago?](https://help.dropify.shop/es/coins_balance/wallet-top-up-not-credited/)