# ¿Puedo obtener un reembolso de mi suscripción de Dropify?

Las suscripciones nuevas están cubiertas por una garantía de devolución de dinero de 14 días, sin preguntas. Después de esa ventana, o para un cargo de renovación, los reembolsos no están garantizados; escribe a **support@dropify.shop** con tu número de pedido y el motivo para solicitar uno.

## Pasos

1. Revisa la fecha del cargo: si está dentro de los **14 días** de tu primera compra de esa suscripción, calificas para un reembolso completo.
2. Escribe a **support@dropify.shop** (o usa el formulario de contacto del sitio) con el correo de tu cuenta, el número/monto del pedido, y por qué solicitas un reembolso.
3. Si se aprueba, Dropify procesa el reembolso dentro de unos **7 días hábiles**; tu banco puede tardar más en reflejarlo. Es posible que se descuenten comisiones de la pasarela de pago, y un descuento que hayas recibido se refleja en el monto reembolsado.
4. Para evitar que esto vuelva a pasar, desactiva también la renovación automática; consulta [¿Cómo cancelo mi suscripción de Dropify?](https://help.dropify.shop/es/subscription_billing/cancel-subscription/).

## Problemas frecuentes

- El cargo fue una renovación, no tu primer pago → los cargos de renovación **no son reembolsables** según la política; desactiva la renovación automática de antemano para evitar esto. A veces soporte ofrece una excepción de cortesía (convertir el cargo en saldo de tienda, o pausar la suscripción), pero no está garantizado.
- Recarga pequeña o compra de bajo valor → las compras de **$20 o menos no son reembolsables**, incluyendo recargas de saldo y ofertas promocionales del primer mes con descuento (por ejemplo un precio de introducción de $1.99); esto es definitivo incluso dentro de los 14 días.
- Solicitaste una promoción/oferta de publicidad en video → estas están excluidas de la garantía de devolución de dinero.
- Reembolso aprobado pero no recibido después de varios días hábiles → contacta a tu banco; el lado de Dropify del reembolso normalmente se completa dentro de unos 7 días hábiles tras la aprobación.
- La cuenta se cerró por una violación de términos o falta de pago → no es elegible para reembolso.

## Relacionado

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- [Me cobraron dos veces, o no reconozco un cargo de Dropify: ¿qué hago?](https://help.dropify.shop/es/subscription_billing/dispute-a-duplicate-or-unrecognized-charge/)
- [¿Puedo pedir que me reembolsen el saldo/monedas de mi tienda a mi cuenta bancaria?](https://help.dropify.shop/es/coins_balance/refund-of-store-balance/)