# Eliminaron mi tienda por inactividad: ¿puedo recuperarla?

Una tienda se elimina después de **3 meses** sin un pago de suscripción activo ni una recarga de saldo. Si todavía es elegible, puedes restaurarla tú mismo desde la sección **"Inactive Stores"** suscribiéndote de nuevo a un plan; tus datos, diseño y saldo de monedas de tienda vuelven con ella.

## Pasos

1. Inicia sesión en tu cuenta de Dropify y busca una sección **"Inactive Stores"**, o abre el enlace de restauración del correo de notificación que Dropify envía antes de la eliminación.
2. Haz clic en **Restaurar** junto a la tienda.
3. Elige un plan pago (Negocio o Ilimitado) para reactivarla; el primer mes debe pagarse para completar la restauración.
4. Una vez confirmado el pago, la tienda, sus datos y cualquier saldo de monedas de tienda restante se restauran, tal como estaban.
5. Después de restaurar, puedes cambiarte a **"Pay as you grow"** si no quieres quedarte en un plan mensual fijo; consulta [¿Cómo bajo de categoría o cambio mi plan de Dropify?](https://help.dropify.shop/es/subscription_billing/downgrade-or-change-your-plan/).

## Problemas frecuentes

- No aparece una opción de "Restaurar" para tu tienda → algunas tiendas ya no se pueden recuperar una vez que pasó demasiado tiempo; contacta a soporte con el correo de tu cuenta para confirmar si la recuperación todavía es posible; si no, deberás crear una tienda nueva en la misma cuenta.
- La tienda muestra "No active stores found" → es el mensaje estándar una vez que una tienda se eliminó por inactividad; revisa tu correo por el aviso de eliminación, y luego sigue los pasos de restauración de arriba.
- Restauraste la tienda, pero no estás seguro de que el saldo de monedas se haya mantenido → revisa **Configuración de la cuenta → Coins/Saldo** después de la restauración; soporte puede revisarlo si algo se ve incorrecto.
- Compraste un dominio que ya no está vinculado a nada → una vez que vuelvas a tener una tienda (restaurada o nueva), puedes reconectar el mismo dominio.

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