# ¿Cómo envío un nuevo ticket de soporte?

Envía una nueva solicitud de soporte desde **Tickets de Soporte → Nuevo Ticket**, eligiendo la categoría que mejor coincida con tu problema para que llegue más rápido al contexto correcto.

## Pasos

1. Ve a **Tickets de Soporte** y haz clic en **Nuevo Ticket**.
2. Ingresa un **Título** que describa el problema.
3. Elige una **Razón**/categoría: Problema de Pedido, Problema Técnico, Programa de Afiliados, Pedido del Mercado, Problema de Suscripción, Saldo, Problema de Monedas, Constructor de Tienda, Constructor de Embudo, Integración de Pago, Pregunta de Política, u Otro.
4. Si aplica, completa el **ID del Pedido** o el **ID del Pedido del Mercado**.
5. Define una **Prioridad**: Baja, Media, Alta, o Urgente.
6. Elige un **Método de Contacto Preferido** si quieres una llamada: Zoom, Teams, Google Meet, Llamada Telefónica, Correo Electrónico, WhatsApp, o Sin Preferencia.
7. Escribe tu **Mensaje** con el mayor detalle posible, y adjunta cualquier **Archivo Adjunto** relevante (capturas de pantalla, grabaciones de pantalla, etc.).
8. Haz clic en **Crear Ticket**.

![Tickets de soporte → Nuevo ticket: motivo, título, prioridad, método de contacto y mensaje](/assets/kb/support-ticket-create.jpg)

## Problemas frecuentes

- No sabes qué Razón elegir → elige la más cercana (por ejemplo, usa "Problema de Pedido" para cualquier cosa sobre un pedido específico, "Problema Técnico" para errores); puedes agregar más contexto en el Mensaje de todos modos, y soporte igual puede redirigirlo correctamente si la categoría no encaja perfectamente.
- Un ticket enviado sin suficiente detalle genera un ida y vuelta lento → incluye el ID del pedido (si aplica), qué esperabas frente a qué pasó, y una captura/grabación en Archivos Adjuntos desde el inicio para acelerar la primera respuesta.
- Lo marcaste como Urgente pero no hay respuesta más rápida → la prioridad refleja cómo ves el impacto, pero el orden de respuesta también depende de la categoría y el volumen actual; para cualquier cosa que afecte pedidos en vivo, incluye también el ID del Pedido para poder identificarlo rápido.
- Querías una llamada pero recibiste una respuesta por texto → el **Método de Contacto Preferido** es una solicitud, no una garantía; algunos problemas se resuelven más rápido por chat/correo y soporte puede responder así primero antes de agendar una llamada.

## Relacionado

- [¿Cómo reviso el estado de mis tickets de soporte?](https://help.dropify.shop/es/support_tickets/tickets-list/)