# ¿Cómo reviso el estado de mis tickets de soporte?

**Tickets de Soporte** lista cada solicitud que le has enviado al soporte de Dropify, con su estado y prioridad, para que puedas seguir el progreso en un solo lugar.

## Pasos

1. Ve a **Tickets de Soporte** en la barra lateral.
2. Busca por palabra clave, o filtra por **Prioridad** (Baja, Media, Alta, Urgente) o **Estado** (Abierto, Pendiente, En Progreso, Resuelto, Cerrado).
3. Revisa la tabla por **ID del Ticket**, **Asunto**, **Prioridad**, **Categoría**, **Creado En**, **Última Actualización**, y **Estado**.
4. Haz clic en **Ver** en un ticket para ver todos sus detalles y respuestas.
5. Una vez resuelto tu problema, puedes marcar un ticket como **Resolver** tú mismo, o seleccionar varios y usar **Resolver en lote** / **Eliminación Masiva**.

![Tickets de soporte → Nuevo ticket: motivo, título, prioridad, método de contacto y mensaje](/assets/kb/support-ticket-create.jpg)

## Problemas frecuentes

- No encuentras un ticket antiguo → borra los filtros de Prioridad/Estado, ya que un ticket marcado como Resuelto o Cerrado no aparecerá si solo filtras por los Abiertos.
- El ticket dice "En Progreso" durante mucho tiempo sin respuesta → revisa **Última Actualización**; si no se ha movido, agrega una respuesta en el ticket mismo con cualquier detalle nuevo en lugar de abrir un ticket duplicado para el mismo problema.
- Resolviste un ticket por accidente que en realidad no estaba arreglado → abre un ticket nuevo haciendo referencia al mismo problema si no está resuelto; no existe una función integrada de "reabrir".

## Relacionado

- [¿Cómo envío un nuevo ticket de soporte?](https://help.dropify.shop/es/support_tickets/ticket-create/)