# Cómo leer las estadísticas e informes del agente de WhatsApp

**Estadísticas** muestra el rendimiento de cada agente: conversaciones, respuestas, carritos y pedidos, desglosado por agente y rango de fechas.

## Pasos

1. Ve a **Estadísticas** y elige una pestaña: Todos, Ventas, Confirmación, Upsell, Marketing, o Recuperación.
2. Define un rango de fechas para filtrar los números mostrados.
3. Revisa los KPIs, el embudo (conversaciones → respondió → carrito → pedido), el gráfico diario, el gráfico de resultados y los productos principales.
4. Compara pestañas para ver qué agente genera más respuestas o ventas.

## Problemas frecuentes

- Los números se ven más bajos de lo esperado → revisa primero el filtro de rango de fechas; es fácil estar viendo una ventana más corta de lo que crees.
- Una pestaña no muestra datos → ese agente puede estar desactivado, o todavía no ha tenido actividad en el rango de fechas seleccionado.
- Los pasos del embudo no cuadran como esperas → cada etapa (conversaciones, respondió, carrito, pedido) cuenta a un cliente solo una vez por etapa, así que la caída entre etapas es normal y muestra dónde se estancan las conversaciones.

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