# Cómo ver conversaciones y tomar el control del agente de IA

**Chat en vivo** muestra cada conversación de WhatsApp que están teniendo tus agentes; selecciona **Tomar control** en cualquier chat para pausar la IA y responder tú mismo.

## Pasos

1. Ve a **Chat en vivo** y usa la barra de búsqueda o las pestañas Todos/Abierto/Pausado/Cerrado para encontrar una conversación.
2. Abre un chat para leer el historial completo de la conversación.
3. Selecciona **Tomar control** para pausar la IA y escribir tus propias respuestas; selecciona **Reanudar IA** cuando termines, o **Cerrar** para finalizar la conversación.
4. Adjunta fotos, videos o documentos directamente desde el panel de chat.
5. Usa **Enviar plantilla** para elegir una plantilla de mensaje aprobada y completar sus variables cuando necesites escribir fuera de la ventana de 24 horas.
6. Activa las notificaciones del navegador para que te avisen de mensajes nuevos mientras tienes la página abierta.

## Problemas frecuentes

- No puedes enviar un mensaje libre a un cliente → Meta solo permite respuestas libres dentro de las 24 horas del último mensaje del cliente; fuera de esa ventana, usa **Enviar plantilla** con una plantilla aprobada.
- Faltan mensajes anteriores justo después de conectar → aparece un aviso mientras Meta importa tu historial de chat; espera a que termine.
- Enviaste un mensaje pero la IA respondió justo después → asegúrate de haber seleccionado **Tomar control** primero; sin eso, la IA sigue respondiendo automáticamente.
- La conversación queda atascada como "Pausado" → selecciona **Reanudar IA** para devolvérsela al agente, o **Cerrar** si la conversación terminó.

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