# Cómo enviar una campaña de marketing por WhatsApp

Las campañas de marketing envían un mensaje masivo de WhatsApp a un segmento de tus clientes, y requieren una plantilla MARKETING aprobada creada de antemano.

## Pasos

1. Ve a **Campañas** y selecciona **Nueva campaña**.
2. **Plantilla y contenido**: nombra tu campaña (hasta 100 caracteres), selecciona tu plantilla MARKETING aprobada y el idioma, y opcionalmente configura una prueba A/B (variante B con una división del 10–90%) o un envío recurrente (cada 1–720 horas).
3. **Audiencia**: elige Todos los clientes, Solo compradores, o Solo mis contactos, luego filtra por pedidos mínimos/máximos, gasto mínimo/máximo, y último pedido dentro de N días; el contador de coincidencias se actualiza en vivo al ajustar los filtros.
4. **Revisar y enviar**: elige **Enviar ahora** o **Programar** para más tarde.
5. Abre la campaña después para ver el progreso, los conteos de enviados/fallidos, y el costo estimado.
6. En **Configuración**, define un tiempo de espera (1–720 horas) entre mensajes de marketing al mismo cliente, si se omite a clientes que rechazaron mensajes anteriormente, y el horario laboral.
7. Revisa los resultados en **Analítica de marketing**: campañas, mensajes, respuestas, pedidos, ingresos y conversión.

## Problemas frecuentes

- No puedes seleccionar una plantilla para la campaña → necesitas una plantilla MARKETING aprobada (no UTILITY); crea una en Plantillas y espera su aprobación primero.
- El contador de coincidencias de audiencia muestra cero → tus filtros son demasiado estrechos; amplía el rango de pedidos, gasto, o recencia.
- Un cliente recibió la campaña demasiado pronto después de una anterior → la configuración de tiempo de espera controla el intervalo mínimo entre mensajes de marketing al mismo cliente; auméntala si es necesario.
- La campaña envió menos mensajes de los esperados → revisa el desglose de enviados/fallidos de la campaña; los fallos normalmente significan que el número de un cliente es inválido o que canceló su suscripción.

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