# Cómo configurar el agente de confirmación de pedidos por WhatsApp

El Agente de confirmación le escribe automáticamente a los clientes por WhatsApp para confirmar un nuevo pedido COD, pero necesita al menos una plantilla de mensaje aprobada asignada antes de poder enviar algo.

## Pasos

1. Ve a **Agente de confirmación de pedido** y activa **Enable**.
2. Asigna una plantilla aprobada por cada idioma en el que vendes; esto es obligatorio para activar el agente.
3. Activa **Verificación de dirección** si quieres que el agente confirme la dirección de entrega con el cliente.
4. Activa **Detección de duplicados** y define una ventana (30–1,440 minutos) para detectar pedidos repetidos del mismo cliente.
5. Define recordatorios: un retraso (hasta 1,440 minutos) y un número máximo de recordatorios (0–3), manteniendo retraso × recordatorios dentro de un total de 1,440 minutos.
6. Elige cuándo cerrar automáticamente un pedido no confirmado (6, 12, 24, 48, 72, o 168 horas, o nunca), y opcionalmente activa **Cancelar pedido si no hay respuesta**.
7. Define el horario laboral del agente, luego revisa **enviados hoy**, **tasa de confirmación**, y **pendientes** en la misma página.

## Problemas frecuentes

- "No approved templates assigned. The confirmation agent can't send messages without at least one approved template." → crea y logra que se apruebe una plantilla para el agente de Confirmación de pedido, luego asígnala aquí para cada idioma.
- Los recordatorios no se envían → revisa que retraso × número de recordatorios no supere los 1,440 minutos; el agente no programará recordatorios que sobrepasen ese límite.
- Los pedidos se cancelan automáticamente demasiado pronto o demasiado tarde → ajusta la ventana de cierre automático, o desactiva **Cancelar pedido si no hay respuesta** si prefieres revisar los pedidos no confirmados manualmente.
- El agente no escribe fuera del horario activo de tu tienda → es lo esperado si hay un horario laboral definido; amplíalo si quieres que los mensajes se envíen antes.

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