# Cómo configurar el agente de recuperación de WhatsApp

El Agente de recuperación le da seguimiento por WhatsApp a pedidos cancelados y carritos abandonados, opcionalmente con un descuento, para recuperar la venta.

## Pasos

1. Ve a **Agente de recuperación** y activa al menos un evento de activación: **Pedidos cancelados** y/o **Carritos de WhatsApp abandonados**.
2. Define el **Retraso de activación** (15–1,440 minutos): cuánto esperar antes de que el agente contacte al cliente.
3. Opcionalmente define un **Incentivo de descuento**: un porcentaje (1–100%) o un monto fijo.
4. En **Avanzado**, elige si omitir a clientes que rechazaron una oferta anteriormente, define **Mensajes de seguimiento** (retraso de al menos 15 minutos, hasta 3 seguimientos), y define un **Monto mínimo de pedido** para que el agente actúe.
5. Revisa **enviados**, **tasa de recuperación**, e **ingresos recuperados** en la misma página.

## Problemas frecuentes

- No se envían mensajes de recuperación → asegúrate de que al menos un evento de activación (Pedidos cancelados o Carritos de WhatsApp abandonados) esté activado; el agente necesita al menos uno para funcionar.
- El agente sigue escribiéndole a clientes que ya dijeron que no → activa **Omitir clientes rechazados** en Avanzado.
- Se ofrece descuento en pedidos pequeños que no quieres descontar → define un **Monto mínimo de pedido** en Avanzado para excluirlos.
- Los mensajes de recuperación se sienten demasiado frecuentes → reduce el número de seguimientos o aumenta el retraso entre ellos.

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