# Configuración del agente de WhatsApp: números y horario laboral

**Configuración** administra tus números de teléfono conectados, el horario laboral, y el comportamiento general de la IA, y es la única página que funciona antes de haber conectado un número.

## Pasos

1. Ve a **Configuración** para ver tus números de teléfono conectados, cada uno con una **Calificación de calidad** (Alta, Media, Baja, o Nueva) y una opción de **Desconectar**.
2. En el comportamiento de la IA, activa **omitir mensajes que sean solo emoji** si no quieres que el agente responda a esos, y define una pausa entre respuestas (1–60 segundos) para fusionar mensajes de seguimiento rápidos de un cliente.
3. Administra los **números de teléfono bloqueados** para evitar que el agente (y las campañas) le escriban a clientes específicos.
4. Define qué pasa cuando tu tienda está cerrada: una respuesta automática (hasta 500 caracteres), no responder, o poner el mensaje en cola para después.
5. Define tu número de teléfono de contacto de soporte y tus preferencias de notificación.

## Problemas frecuentes

- Desconectar tu único número → esto cierra las conversaciones abiertas y desactiva todas las automatizaciones; solo desconéctalo si lo vas a reemplazar de inmediato con otro número.
- El número muestra una **Calificación de calidad** Baja o Nueva → esto refleja la calificación propia de Meta sobre tu número según los mensajes recientes; mantén una alta calidad de respuesta y evita contenido tipo spam para mejorarla con el tiempo.
- El agente responde demasiado rápido a un cliente que escribe varios mensajes seguidos → aumenta la pausa entre respuestas para que los fusione en una sola respuesta.
- Se alcanzaron los límites de tasa → la plataforma permite hasta 30 mensajes por minuto y 500 por hora por tienda; los envíos masivos de campañas pueden llegar a este límite y se distribuirán automáticamente.

## Relacionado

- [Cómo conectar tu número de WhatsApp al Agente de IA](https://help.dropify.shop/es/whatsapp_ai_agent/connect-your-whatsapp-number/)
- [Solución de problemas del Agente de IA de WhatsApp](https://help.dropify.shop/es/whatsapp_ai_agent/whatsapp-agent-troubleshooting/)
- [Cómo funcionan la facturación y el gasto del Agente de IA de WhatsApp](https://help.dropify.shop/es/whatsapp_ai_agent/billing-coins-and-spending-limits/)