# Solución de problemas del Agente de IA de WhatsApp

La mayoría de los problemas del Agente de IA de WhatsApp se remontan a la conexión, la aprobación de plantillas, el saldo, o la ventana de mensajería de 24 horas de Meta; compara tu síntoma abajo con su solución.

## Pasos

1. Revisa primero **Configuración** para el estado de conexión y la calificación de calidad de tu número.
2. Revisa **Facturación y uso** por tu saldo de monedas si el agente dejó de responder.
3. Revisa **Plantillas** si un mensaje no se envió fuera de la ventana de 24 horas.
4. Si nada de esto lo explica, contacta a soporte con el texto exacto del error y la hora aproximada.

## Problemas frecuentes

- La ventana emergente de conexión se cierra antes de terminar → vuelve a abrir **Conectar ahora** en Configuración y completa cada paso, incluida la verificación por SMS, sin cerrar la ventana.
- "Setup returned no business account id" → vuelve a intentar la conexión y asegúrate de terminar el paso de la Cuenta de Meta Business, no solo el inicio de sesión de Facebook.
- El código de verificación (PIN) nunca llega, o se rechaza → espera un minuto y solicita un código nuevo; revisa de nuevo que el número que ingresaste coincida con el que recibe el SMS.
- Plantilla rechazada → revisa el motivo específico mostrado (demasiadas variables, una variable sola en una línea, variables no secuenciales, nombre/idioma duplicado, falta un ejemplo, cuerpo demasiado largo, URL/teléfono inválido, o desajuste de categoría) y corrige ese campo antes de reenviar.
- No puedes enviar un mensaje a un cliente después de 24 horas desde su última respuesta → solo se puede enviar una plantilla aprobada fuera de esta ventana; las respuestas libres solo funcionan dentro de las 24 horas de su último mensaje.
- El agente dejó de responder por completo → probablemente tu saldo de monedas llegó a cero; el mensaje se guarda pero no se envía respuesta hasta que recargues en Facturación y uso.
- Desconectar tu último número → esto cierra las conversaciones abiertas y desactiva todas las automatizaciones de la tienda; vuelve a conectar un número para reanudar.
- Aparece "Token expired" o un aviso de reconexión → selecciona **Reconnect** en Configuración y completa de nuevo el inicio de sesión de Meta.

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