# Je n'arrive pas à me connecter à mon dashboard Dropify — comment le résoudre ?

La plupart des erreurs de connexion se résolvent en réessayant sur la bonne page de connexion après quelques minutes; si le problème persiste, envoyez au support une capture d'écran de l'erreur exacte pour qu'il puisse la corriger.

## Étapes

1. Assurez-vous d'être sur la page de connexion actuelle: `https://admin.mydropify.shop/auth/login`. Si vous avez encore un ancien favori pour `admin.dropify.shop`, mettez-le à jour — toutes les boutiques sont passées à la nouvelle version de la plateforme.
2. Essayez un autre navigateur, ou une fenêtre de navigation privée, en cas de session bloquée ou de connexion mise en cache.
3. Attendez quelques minutes et réessayez — de nombreuses erreurs de connexion sont temporaires et se résolvent au nouvel essai.
4. Si un domaine personnalisé a été défini sur une landing page, vérifiez qu'il n'interfère pas avec les liens de votre boutique.
5. Toujours bloqué? Envoyez au support une capture d'écran du message d'erreur exact et l'e-mail de votre compte — la plupart des erreurs de connexion sont corrigées dans la journée.

## Problèmes courants

- Erreur générique « Something went wrong » ou « Action Failed » → envoyez une capture d'écran; il s'agit généralement d'un problème côté serveur que le support doit corriger, plutôt que quelque chose que vous pouvez résoudre localement.
- Compte apparemment bloqué/fermé sans explication → cela peut être un verrou de maintenance court, à l'échelle de la plateforme (parfois juste quelques minutes); si ça ne se résout pas rapidement, contactez le support avec l'e-mail de votre compte.
- La connexion demande sans cesse un code de sécurité que vous n'avez jamais configuré → cela signifie que l'authentification à deux facteurs est activée mais n'a pas été configurée sur votre appareil; consultez [Comment réinitialiser mon mot de passe Dropify ?](https://help.dropify.shop/fr/account_login/reset-your-password/) et contactez le support si l'invite de code ne disparaît pas après une réinitialisation du mot de passe.
- La connexion fonctionnait avant mais s'est arrêtée subitement, sans changement de votre côté → essayez d'abord les étapes de nouvel essai/navigateur ci-dessus; si le problème persiste, il s'agit généralement d'un bug côté plateforme que le support doit corriger.
- La page de connexion reste bloquée sur Mac (par ex. dans Safari) et ne finit jamais de charger → il s'agit généralement d'un ancien cookie de connexion resté en conflit avec un nouveau; déconnectez-vous complètement (ou effacez les données de site de votre navigateur pour `mydropify.shop`) et reconnectez-vous. Si ça reste bloqué, envoyez au support un court enregistrement d'écran du problème.

## Voir aussi

- [Comment réinitialiser mon mot de passe Dropify ?](https://help.dropify.shop/fr/account_login/reset-your-password/)
- [Je me suis inscrit avec Google et ne peux plus me connecter, que faire ?](https://help.dropify.shop/fr/account_login/sign-in-with-google-issues/)
- [Ma boutique a disparu du dashboard, où est-elle passée ?](https://help.dropify.shop/fr/account_login/store-missing-from-dashboard/)