# Pourquoi mon dashboard est-il suspendu — à cause d'un solde négatif ?

Quand le solde de pièces de votre boutique descend à **-1 $ ou moins**, l'accès au dashboard est suspendu jusqu'à ce que vous rechargiez — mais votre boutique en ligne et vos landing pages restent accessibles aux clients pendant tout ce temps. Configurez la **Recharge automatique** pour éviter d'être pris au dépourvu.

## Étapes

1. Allez dans **Paramètres du compte → Pièces boutique** et vérifiez votre solde actuel.
2. S'il est négatif, rechargez pour le repasser au-dessus de zéro — l'accès au dashboard reprend dès que le solde redevient positif.
3. Pour éviter que cela se reproduise, ouvrez l'onglet **Recharge automatique** et définissez un seuil (par ex. « quand le solde passe sous X, recharger à Y ») avec une méthode de paiement enregistrée.
4. Un e-mail automatique est envoyé dès que votre compte est suspendu pour solde négatif — vérifiez vos spams si vous ne l'avez pas vu.

## Problèmes courants

- Les statistiques de commandes et de visiteurs semblent avoir disparu du dashboard → c'est généralement le signe que votre solde est épuisé, pas un bug de perte de données; connectez-vous via un navigateur, rechargez, et le dashboard devrait se rétablir.
- Aucun e-mail d'avertissement avant la suspension du dashboard → une notification automatique est envoyée immédiatement quand le solde devient négatif; vérifiez vos spams/courrier indésirable, et envisagez la Recharge automatique pour ne pas dépendre de recevoir cet e-mail à temps.
- Inquiétude que les clients ne puissent plus acheter pendant que le dashboard est suspendu → ils le peuvent — la boutique en ligne et les landing pages continuent de fonctionner; seul votre accès au dashboard se verrouille à -1 $. Si le solde continue de baisser sans recharge et qu'aucune carte enregistrée ne peut le couvrir, Dropify finit par fermer le compte et vous en informe par e-mail, donc rechargez avant d'en arriver là pour éviter toute interruption.
- Message envoyé au support sur WhatsApp sans réponse → WhatsApp n'est pas surveillé pour le support; utilisez l'e-mail pour tout ce qui est urgent, y compris les problèmes de solde.

## Voir aussi

- [J'ai rechargé mon solde boutique mais il ne s'affiche pas — que faire ?](https://help.dropify.shop/fr/coins_balance/wallet-top-up-not-credited/)
- [Que sont ces transactions de pièces dans mon historique ?](https://help.dropify.shop/fr/coins_balance/understanding-coin-transactions/)