# J'ai été débité deux fois pour la même recharge — puis-je récupérer le trop-perçu ?

Si une recharge a semblé échouer et que vous avez réessayé, vous avez peut-être été débité plus d'une fois. Contactez le support avec les dates/montants de paiement — il peut confirmer les débits en double et rembourser le trop-perçu.

## Étapes

1. Vérifiez **Paramètres du compte → Pièces boutique** ou votre relevé bancaire pour voir combien de fois vous avez réellement été débité.
2. Écrivez au support avec l'e-mail de votre compte, le nombre de débits, et le montant/la date de chacun.
3. Le support confirme le(s) doublon(s) sur votre compte et rembourse le(s) débit(s) en trop, en ne gardant qu'une seule recharge réussie.

![Paramètres du compte → Store Coins: choisir un montant et un moyen de paiement pour recharger le solde](/assets/kb/account-store-coins-topup.jpg)

## Problèmes courants

- La recharge affichait « échouée » donc vous avez réessayé, puis avez été débité pour les deux tentatives → cela peut arriver quand un paiement a réellement réussi côté banque même si la page affichait une erreur; ne supposez pas qu'un message « échec » signifie que rien n'a été débité — vérifiez votre relevé bancaire avant de réessayer.
- Carte refusée avec une erreur générique de « violation » → c'est généralement du côté de la banque, pas de Dropify; contactez votre banque pour lever le blocage avant de retenter la recharge.
- Vous voulez garder seulement l'un des débits → indiquez clairement au support quel débit garder et lequel rembourser pour éviter toute confusion.

## Voir aussi

- [J'ai rechargé mon solde boutique mais il ne s'affiche pas — que faire ?](https://help.dropify.shop/fr/coins_balance/wallet-top-up-not-credited/)
- [J'ai été prélevé deux fois, ou je ne reconnais pas un prélèvement — que faire ?](https://help.dropify.shop/fr/subscription_billing/dispute-a-duplicate-or-unrecognized-charge/)
- [Puis-je me faire rembourser mon solde/pièces boutique sur mon compte bancaire ?](https://help.dropify.shop/fr/coins_balance/refund-of-store-balance/)