# L'app Dropify ne fonctionne pas, reste bloquée à l'écran de démarrage, ou ne se connecte pas

Si l'application mobile Dropify ne s'ouvre pas, reste bloquée sur l'écran de chargement/démarrage, affiche un écran noir, ou vous empêche de vous connecter, c'est généralement causé par une version de l'app en retard sur la plateforme actuelle — Dropify publie activement des mises à jour de l'app, vérifiez donc d'abord s'il y en a une.

## Étapes

1. Vérifiez l'App Store (iOS) ou Google Play (Android) pour une mise à jour de l'app Dropify et installez-la si disponible — l'app Dropify est mise à jour régulièrement, donc une réinstallation récente résout souvent ce problème.
2. Si vous êtes déjà sur la dernière version disponible et voyez toujours le problème, réinstaller ou vider les données de l'app a peu de chances d'aider si la cause est une incompatibilité app/plateforme; contactez plutôt le support avec votre version d'app et le type d'appareil.
3. En attendant, connectez-vous au dashboard de votre boutique depuis un navigateur (ordinateur ou navigateur mobile) pour gérer les commandes, les produits, et consulter vos statistiques.
4. Après la mise à jour, reconnectez-vous avec vos identifiants habituels.

## Problèmes courants

- L'app reste bloquée sur le logo/l'écran de démarrage, n'atteint jamais la connexion → mettez d'abord à jour vers la dernière version de l'app; si le problème persiste après mise à jour, utilisez le dashboard navigateur et contactez le support.
- L'app n'accepte pas les identifiants de connexion → vérifiez d'abord s'il y a une mise à jour de l'app; si elle est déjà à jour, ce n'est pas un problème de mauvais mot de passe — contactez le support.
- Les notifications de l'app ont cessé d'arriver → également généralement lié à une version d'app obsolète; mettez à jour et revérifiez.
- L'app demande un mot de passe dont vous ne vous souvenez pas avoir défini → vous n'avez peut-être pas encore de compte pour l'app mobile; inscrivez-vous sur la page d'inscription de votre dashboard avec l'e-mail de votre boutique, puis connectez-vous.

## Voir aussi

- [Pourquoi l'app Dropify affiche-t-elle ma boutique comme inactive alors qu'elle est en ligne ?](https://help.dropify.shop/fr/mobile_app/app-shows-store-inactive/)