# Pourquoi l'app Dropify affiche-t-elle ma boutique comme inactive alors qu'elle est en ligne ?

Si votre boutique s'affiche comme « inactive » dans l'app mobile Dropify alors qu'elle fonctionne bien dans un navigateur, c'est généralement une version d'app obsolète affichant un statut périmé — votre boutique elle-même est active. Mettez d'abord à jour l'app avant de supposer un problème avec votre compte.

## Étapes

1. Confirmez que votre boutique est vraiment active en ouvrant le lien de votre boutique dans un navigateur — si elle charge et que vous pouvez passer une commande test, votre boutique et votre abonnement sont en règle.
2. Ouvrez l'App Store ou Google Play et vérifiez s'il existe une mise à jour de l'app Dropify; installez-la si disponible, puis rouvrez l'app.
3. Si le statut est toujours incorrect après la mise à jour vers la dernière version, ce n'est pas quelque chose que vous pouvez corriger depuis les paramètres de votre boutique — contactez le support avec votre version d'app et le type d'appareil.
4. Continuez de gérer commandes et produits depuis votre dashboard dans un navigateur en attendant.

## Problèmes courants

- La boutique s'affiche inactive dans l'app alors que les données chargent bien ailleurs → mettez d'abord à jour l'app; si le problème persiste sur la dernière version, contactez le support plutôt que de modifier les paramètres de la boutique.
- Inquiétude que le statut « inactive » signifie que votre solde ou abonnement a expiré → vérifiez le statut de votre abonnement et votre solde depuis votre dashboard dans un navigateur; l'affichage du statut dans l'app n'a aucun rapport avec votre état de facturation réel.
- Se reconnecter ou réinstaller l'app ne change pas le statut → essayez plutôt de mettre à jour vers la dernière version de l'app; si le statut ne correspond toujours pas, contactez le support.

## Voir aussi

- [L'app Dropify ne fonctionne pas, reste bloquée à l'écran de démarrage, ou ne se connecte pas](https://help.dropify.shop/fr/mobile_app/app-not-working-needs-update/)