# Comment récupérer des ventes depuis les paniers abandonnés

**Paniers abandonnés** liste les clients qui ont commencé à remplir le formulaire de commande sans le terminer ni le soumettre, afin que vous puissiez les relancer et tenter de récupérer la vente.

## Étapes

1. Allez dans **Commandes → Paniers abandonnés**.
2. Chaque ligne affiche le produit, le nom du client, le numéro de téléphone, l'e-mail, l'adresse, le pays, le canal de vente, et l'heure de début du checkout. Utilisez la barre de recherche ou **Filtres** (produit, client, téléphone, e-mail, adresse, pays, canal de vente, date) pour affiner la liste.
3. Si un panier a suffisamment d'informations de contact (numéro de téléphone et/ou adresse), utilisez le menu d'actions de la ligne et choisissez **Convertir en commande** pour en faire une vraie commande que vous pouvez relancer et traiter — ou sélectionnez-en plusieurs et utilisez **Conversion groupée**.
4. Si un panier n'a aucune information de contact utile et ne vaut pas la peine d'être conservé, utilisez **Supprimer le panier abandonné** (un seul) ou **Suppression groupée** (plusieurs) pour le retirer de la liste.
5. Utilisez **Exporter les données** pour télécharger la liste en CSV ou XLSX, par exemple pour appeler ou écrire aux clients en dehors de Dropify.

## Problèmes courants

- « Pourquoi mes commandes apparaissent-elles ici plutôt que dans Commandes? » → un panier atterrit ici quand le client n'a pas fini de saisir ses informations ou n'a jamais finalisé l'achat; s'il a un numéro de téléphone utilisable, convertissez-le en commande normale pour le relancer.
- Le nombre de clics panier/paiement sur ma landing page ne correspond pas à mon nombre de commandes → c'est normal — un clic « panier » correspond à toute personne ayant fait défiler jusqu'au formulaire de commande, mais seules celles qui ont réellement terminé et validé le formulaire deviennent des commandes; les autres, si elles ont saisi une information, apparaissent ici dans Paniers abandonnés.
- Liste vide alors que je sais que des clients ont abandonné → ils doivent avoir saisi au moins une information pour que la boutique puisse enregistrer la tentative; les visiteurs partis avant de taper quoi que ce soit n'apparaîtront pas ici.

## Voir aussi

- [Comment voir, filtrer et mettre à jour le statut de vos commandes](https://help.dropify.shop/fr/orders_cod/orders-manage/)
- [Comment créer manuellement une commande pour une vente par téléphone ou WhatsApp](https://help.dropify.shop/fr/orders_cod/orders-create/)
- [Comment vérifier et nettoyer les commandes spam ou frauduleuses](https://help.dropify.shop/fr/orders_cod/orders-spam/)