# Comment configurer la Confirmation de Commande IA de Dropify (Dropify Confirm)

**Dropify Confirm (Confirmation de Commande IA)** est l'agent vocal IA propre à Dropify qui appelle les clients pour confirmer automatiquement les commandes COD — c'est en accès anticipé, vous devez donc d'abord postuler, puis configurer les règles d'appel, les produits, et au moins un flux avant la mise en ligne.

## Étapes

1. Ouvrez **Call Center (Dropify Confirm)**. Si vous n'êtes pas encore approuvé, remplissez « Apply for AI Confirm early access »: commandes mensuelles, marchés, configuration actuelle du centre d'appels et coût par commande confirmée (le cas échéant), langue d'appel principale, et notes, puis **Submit application**. L'examen prend 1 à 2 jours ouvrés; vous pouvez modifier et repostuler en attendant.
2. Une fois approuvé, configurez: quelles commandes l'IA doit confirmer (**COD uniquement** ou **Toutes les commandes**), **Retries** (1 à 3), **Active days** et **Call hours** (ou une plage personnalisée), et **Call language** (détection automatique ou forcée), puis **Save and enable**.
3. Dans **Paramètres**, définissez le nom de la boutique, le nom et la voix de l'agent, l'estimation de livraison, et des instructions de script personnalisées facultatives; activez éventuellement la protection contre la fraude et l'appelant (bêta) pour les paniers abandonnés.
4. Sous **Produits**, ajoutez chaque produit que l'IA doit confirmer, avec une description que l'agent peut lire au client.
5. Sous **Flux**, créez au moins un flux d'automatisation (avec un repli) — sans cela, les commandes ne sont pas traitées même si le service est activé.
6. Suivez les résultats sous **Tous les leads**: recherchez par nom, ID de commande, ou téléphone; ouvrez un lead pour les journaux d'appel, la chronologie de la commande, Réessayer, Forcer l'appel, ou Envoyer WhatsApp.

## Problèmes courants

- Les commandes ne sont pas confirmées alors que le service est « activé » → vous avez besoin d'au moins un Flux; le dashboard affiche « Aucun flux configuré » tant que vous n'en avez pas créé.
- Lead bloqué « À vérifier » → il a un produit non ajouté sous Produits; ajoutez-le ou utilisez **Forcer l'appel** pour des détails de commande génériques.
- Lead en attente pour fraude suspectée → 3 commandes ou plus depuis le même téléphone/IP en 24h sont automatiquement mises en attente; forcez l'appel si c'est authentique.
- **Envoyer WhatsApp** ne fait rien → nécessite l'application WhatsApp Agent installée, un compte Meta connecté, et un modèle de confirmation approuvé.
- La facturation est à l'usage: environ 0,25 $ par lead entré, 0,80 $ par lead confirmé, plus 0,50 $ sur un upsell accepté.

## Voir aussi

- [Comment connecter COD Partner et lui envoyer automatiquement des commandes](https://help.dropify.shop/fr/orders_cod/cod-partner/)
- [Comment connecter Cod Network en tant que vendeur ou affilié](https://help.dropify.shop/fr/orders_cod/cod-network/)
- [Comment estimer les frais COD et le profit avant de vous lancer](https://help.dropify.shop/fr/orders_cod/cod-simulator/)
- [Comment voir, filtrer et mettre à jour le statut de vos commandes](https://help.dropify.shop/fr/orders_cod/orders-manage/)