# Comment vérifier et nettoyer les commandes spam ou frauduleuses

Les commandes correspondant aux règles de votre application Anti-Spam (numéros de téléphone bloqués, adresses IP bloquées, ou mots-clés bloqués) sont dirigées vers **Commandes Spam** plutôt que vers la liste principale des commandes, afin que vous puissiez les examiner avant de décider de les garder ou de les rejeter.

## Étapes

1. Installez et configurez d'abord l'application **Anti-Spam** (section Applications) — la page Commandes Spam nécessite qu'elle soit active, et vous êtes redirigé vers la page de l'application si elle n'est pas installée.
2. Allez dans **Commandes → Commandes Spam** pour voir tout ce qui a été signalé.
3. Recherchez par produit, nom du client, téléphone, e-mail, ou adresse, ou utilisez **Filtres** pour le pays, le canal de vente, ou la date de création.
4. Sélectionnez une ou plusieurs commandes spam, puis utilisez le menu **Actions**:
5. Pour empêcher que des commandes similaires soient signalées à l'avenir, ajoutez le numéro de téléphone ou l'adresse IP à votre liste de blocage Anti-Spam, ou vérifiez la liste des mots-clés bloqués, depuis l'application Anti-Spam.

## Problèmes courants

- Vous recevez des fausses commandes répétées du même numéro → ajoutez ce numéro de téléphone à la liste des numéros bloqués de l'application Anti-Spam pour que les futures commandes de ce numéro soient captées automatiquement.
- Commandes suspectes sans schéma clair → ajoutez l'adresse IP de la commande à la liste de blocage IP de l'application Anti-Spam pour bloquer cette source.
- La commande d'un vrai client a été bloquée → vérifiez la liste des mots-clés bloqués de l'application Anti-Spam; un mot dans le nom ou la note du client (par ex. « test ») peut déclencher un faux signalement. Retirez le mot de la liste de blocage ou convertissez la commande manuellement.

## Voir aussi

- [Comment voir, filtrer et mettre à jour le statut de vos commandes](https://help.dropify.shop/fr/orders_cod/orders-manage/)
- [Comment créer manuellement une commande pour une vente par téléphone ou WhatsApp](https://help.dropify.shop/fr/orders_cod/orders-create/)
- [Comment récupérer des ventes depuis les paniers abandonnés](https://help.dropify.shop/fr/orders_cod/abandoned-checkouts/)