# Hotjar ou Microsoft Clarity n'affiche pas les enregistrements

Connecter Hotjar ou Microsoft Clarity via leurs applications Dropify suffit — vous n'avez pas besoin de coller un script manuellement dans l'en-tête de votre page. Les deux applications enregistrent automatiquement une fois installées, mais chacune a un réglage **Activer** qui détermine quelles pages sont réellement suivies.

## Étapes

1. Allez dans **Applications > Hotjar** (ou **Applications > Microsoft Clarity**).
2. Saisissez votre **ID Hotjar** (ou **ID Clarity**) depuis votre compte Hotjar/Clarity.
3. Réglez **Activer** sur **Seulement sur les pages d'atterrissage**, **Seulement sur la Boutique en Ligne**, ou **Les Deux** — par défaut, seules les pages d'atterrissage sont sélectionnées, donc si vous ne consultez que votre boutique principale, passez à « Les Deux » ou « Seulement sur la Boutique en Ligne ».
4. Cliquez sur **Enregistrer les modifications**. Vous devriez voir une confirmation « Installation successful ».
5. Laissez passer quelques heures — les premières sessions n'apparaissent pas instantanément, surtout sur les pages à faible trafic.

## Problèmes courants

- Connecté correctement, toujours aucune donnée après une journée → vérifiez d'abord le réglage **Activer**; il est par défaut sur les pages d'atterrissage uniquement, donc les visites de la boutique ne seront pas enregistrées tant que vous ne passez pas à « Les Deux ».
- Une landing page précise n'affiche aucun enregistrement alors que les autres fonctionnent → vérifiez que cette page a bien son propre suivi/pixel activé si elle a été dupliquée ou reconstruite à partir d'une autre; vérifiez aussi si la publicité qui pointe vers cette page envoie du trafic réel.
- Les enregistrements semblent incomplets ou coupés en milieu de session → les outils d'enregistrement de session peuvent manquer des parties d'une visite à cause des conditions réseau ou d'un chargement de page lent; c'est une limite de l'outil d'enregistrement lui-même, pas quelque chose que Dropify contrôle.
- Vous envisagez d'ajouter le script manuellement en plus de l'application → pas nécessaire et non recommandé; l'installation via l'application couvre déjà toute la boutique ou la landing page selon votre réglage Activer.

## Voir aussi

- [Comment ajouter mon identifiant de pixel Facebook, TikTok ou Google ?](https://help.dropify.shop/fr/pixels_tracking/how-to-add-a-tracking-pixel/)