# Comment arrêter le spam et les fausses commandes avec Anti-Spam ?

Anti-Spam filtre les commandes indésirables et frauduleuses grâce au blocage par mot-clé/IP/téléphone, aux limites de fréquence de commande, au CAPTCHA, et à la vérification téléphonique.

## Étapes

1. Ouvrez **Anti-Spam** depuis Applications.
2. **Protection du filtre de mots-clés** — ajoutez des mots (ex. « test », « spam », « gratuit ») qui, s'ils sont trouvés dans une commande, la font bloquer.
3. **Protection du filtre d'IP** — ajoutez des adresses IP spécifiques à bloquer.
4. **Blocage de Numéros de Téléphone** — ajoutez des numéros à bloquer; appuyez sur Entrée après chacun pour en ajouter plusieurs.
5. **Temps d'attente minimum entre les commandes COD** — définissez un nombre de minutes qu'un client doit attendre entre deux commandes COD.
6. **Limiteur de Fréquence des Commandes COD** — plafonnez le nombre de commandes COD autorisées sur un nombre d'heures défini.
7. **Captcha** — activez-le pour que les commandes proviennent obligatoirement d'un visiteur réel vérifié.
8. **Protection de contenu** — désactivez le copier-coller sur les pages de la boutique et exigez une saisie manuelle dans Express Checkout.
9. **Confirmation OTP** (nécessite un plan Anti-Spam Premium actif) — exigez que les clients vérifient leur numéro de téléphone par SMS ou OTP WhatsApp avant qu'une commande soit finalisée; cela utilise votre **Portefeuille de pièces boutique**, surveillez donc l'avertissement de solde faible, sinon les messages OTP cesseront de s'envoyer.

## Problèmes courants

- La Confirmation OTP n'envoie pas de codes → vérifiez le solde du **Portefeuille de pièces boutique** affiché dans les paramètres OTP; s'il est faible, achetez plus de pièces boutique, sinon les messages OTP ne partiront pas.
- « You don't have an active plan yet » pour l'OTP → la Confirmation OTP nécessite le plan Anti-Spam Premium; obtenez l'essai gratuit ou achetez le plan pour l'activer.
- Des clients légitimes se retrouvent bloqués → vérifiez vos listes **Filtre de mots-clés** et **Filtre d'IP** pour des entrées trop larges (ex. un mot courant ou une IP partagée/FAI), et ajustez le **Limiteur de Fréquence des Commandes COD** si de vrais acheteurs récurrents sont plafonnés.
- Le plan affiche Expiré → la Confirmation OTP et les autres protections premium cessent de fonctionner; renouvelez le plan depuis le panneau Utilisation Mensuelle.

## Voir aussi

- [Comment bloquer un client précis pour qu'il ne puisse plus commander ?](https://help.dropify.shop/fr/storefront_settings/blacklist/)
- [Comment connecter Confirmesafe pour la vérification des commandes COD ?](https://help.dropify.shop/fr/storefront_settings/confirmesafe/)