# J'ai été prélevé deux fois, ou je ne reconnais pas un prélèvement — que faire ?

Vérifiez d'abord **Paramètres du compte → Historique de facturation** pour voir exactement ce qui a été prélevé et quand. Si deux prélèvements correspondent réellement (même montant, même jour) ou si vous ne reconnaissez pas du tout un prélèvement, contactez le support avec les détails — la plupart des prélèvements en double sont remboursés une fois confirmés.

## Étapes

1. Allez dans **Paramètres du compte → Historique de facturation** et trouvez le ou les prélèvements en question.
2. Si vous voyez le même montant prélevé deux fois le même jour, c'est généralement un doublon — envoyez un e-mail à **support@dropify.shop** avec l'e-mail du compte et les deux montants/dates de prélèvement.
3. Si un prélèvement ne correspond à rien dont vous vous souvenez, vérifiez s'il s'agissait d'un **renouvellement** d'abonnement (le renouvellement automatique n'était pas désactivé) avant de supposer qu'il s'agit d'une erreur — voir [Comment annuler mon abonnement Dropify ?](https://help.dropify.shop/fr/subscription_billing/cancel-subscription/).
4. Une fois le doublon ou l'erreur confirmé par le support, le remboursement est généralement traité sous environ 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

## Problèmes courants

- Prélevé deux fois pour la même tentative de recharge/abonnement → cela peut arriver si un paiement a semblé échouer et que vous avez réessayé; le support peut confirmer via l'Historique de facturation et rembourser le ou les prélèvements en trop.
- Le prélèvement ne correspond pas du tout à votre compte → le support vérifie l'e-mail/domaine du compte par rapport à ses enregistrements; si rien ne correspond, le prélèvement peut provenir d'un autre service — vérifiez la description sur votre relevé bancaire et tout e-mail de confirmation pour le nom réel du marchand.
- Remboursement confirmé mais non reçu après plus de 7 jours → le délai de confirmation est en **jours ouvrables**, pas en jours calendaires (les week-ends ne comptent pas); si c'est réellement en retard, faites un suivi auprès de votre banque avec la date de transaction.
- Un membre de la famille ou un collègue a utilisé votre carte sans demander → contactez quand même le support avec l'e-mail du compte; les remboursements sont traités de la même façon que tout autre prélèvement non autorisé.

## Voir aussi

- [Puis-je obtenir un remboursement pour mon abonnement Dropify ?](https://help.dropify.shop/fr/subscription_billing/request-a-refund/)
- [Comment annuler mon abonnement Dropify ?](https://help.dropify.shop/fr/subscription_billing/cancel-subscription/)
- [J'ai rechargé mon solde boutique mais il ne s'affiche pas — que faire ?](https://help.dropify.shop/fr/coins_balance/wallet-top-up-not-credited/)