# Comment soumettre un nouveau ticket de support ?

Soumettez une nouvelle demande de support depuis **Tickets → Nouveau Ticket**, en choisissant la catégorie qui correspond le mieux à votre problème pour qu'elle atteigne le bon contexte plus rapidement.

## Étapes

1. Allez dans **Tickets** et cliquez sur **Nouveau Ticket**.
2. Saisissez un **Titre** décrivant le problème.
3. Choisissez une **Raison**/catégorie: Problème de Commande, Problème Technique, Programme d'Affiliation, Commande du Marché, Problème d'Abonnement, Solde, Problème de Pièces, Constructeur de Boutique, Constructeur d'Entonnoir, Intégration de Paiement, Question de Politique, ou Autre.
4. Si pertinent, renseignez l'**ID de Commande** ou l'**ID de Commande du Marché**.
5. Définissez une **Priorité**: Faible, Moyen, Élevé, ou Urgent.
6. Choisissez une **Méthode de Contact Préférée** si vous voulez un appel: Zoom, Teams, Google Meet, Appel Téléphonique, Email, WhatsApp, ou Aucune Préférence.
7. Rédigez votre **Message** avec le plus de détails possible, et joignez toute **Pièce Jointe** pertinente (captures d'écran, enregistrements d'écran, etc.).
8. Cliquez sur **Créer le Ticket**.

![Tickets de support → Nouveau ticket: motif, titre, priorité, moyen de contact et message](/assets/kb/support-ticket-create.jpg)

## Problèmes courants

- Vous ne savez pas quelle Raison choisir → choisissez la correspondance la plus proche (ex. « Problème de Commande » pour tout ce qui concerne une commande précise, « Problème Technique » pour les bugs); vous pouvez ajouter plus de contexte dans le Message dans tous les cas, et le support peut quand même router correctement même si la catégorie n'est pas parfaite.
- Un ticket soumis sans assez de détails entraîne des échanges lents → incluez l'ID de commande (si pertinent), ce que vous attendiez vs. ce qui s'est passé, et une capture d'écran/enregistrement en Pièces Jointes dès le départ pour accélérer la première réponse.
- Marqué Urgent mais pas de réponse plus rapide → la priorité reflète comment vous percevez l'impact, mais l'ordre de réponse dépend aussi de la catégorie et du volume actuel; pour tout ce qui affecte des commandes en cours, incluez aussi l'ID de Commande pour qu'il soit identifié rapidement.
- Vous vouliez un appel mais avez reçu une réponse écrite → la **Méthode de Contact Préférée** est une demande, pas une garantie; certains problèmes se résolvent plus vite par chat/e-mail et le support peut répondre ainsi d'abord avant de planifier un appel.

## Voir aussi

- [Comment vérifier le statut de mes tickets de support ?](https://help.dropify.shop/fr/support_tickets/tickets-list/)